to read complaints and reviews, or file yours. 
15.04.2025 tarihinde annemin evinin taşınması nedeniyle, aboneliğimde olan interneti taşımak için D-Smart'ı aradım. Gerekli tüm bilgileri yeni adresle birlikte verdim; tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat 15 gün boyunca aranmadım. Defalarca aradıktan sonra, aboneliği iptal etmek istediğimde aynı hafta teknik servis yönlendirildi. Hem nakil işlemi hem de teknik servis için haksız yere para talep edildi. Bu kalemler, size ileteceğim faturada mevcuttur. Bunun üzerine teknik servis gelerek bendeki aynı modemi kurdu ve internet kullanımım devam etti. Aynı ay kesilen faturamda, 1300 TL'lik haksız bir tutar faturama yansıtıldı. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün boyunca fatura düzeltme için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak dönüş almadım. Sonunda tekrar abonelik iptali istediğimde, sorunun ancak yeni modem kurulumu yaptırıp eski modemi teslim ettikten sonra faturanın düzeltilebileceği iletildi. Önceki aramalarımda bu bilgi de verilmemişti. Bu işlemi de mecbur kalarak kabul ettik. Modem değişimi sonrası, internet adresinde bulunan ve fotoğrafını ileteceğim adrese modemi bırakmak istediğimizde ise bayi modemi kabul etmedi. Benim istediğim, hem bu faturadaki tutardan hem de D-Smart aboneliğinden kurtulmaktır. Hizmetin en başından itibaren maddi ve manevi olarak oldukça yıpratılmış bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerinden modem teslimi yapılamaması için bıraktığım destek talebine de hâlâ dönüş almadım. Yanıltıcı, yalan ve oyalayıcı süreçlerde, aylık ödemesini yaptığım abonelikteki mağduriyetim giderek artıyor.
Ben yaklaşık 15 gündür bir nakil işleminde bulundum, daha doğrusu bulunmak zorunda kaldım. Çünkü işlemi iptal etmek istedim fakat iptal etmeme izin vermediler. Taşınacağım adreste fiber altyapısı olmadığını söylediler ancak aslında fiber altyapısı varmış. Bana yeni bir modem satabilmek için böyle bi...
2-3 yılı aşkın süredir D-Smart ev interneti müşterisiyim. 6-7 Ekim 2025 tarihinde ev taşımam nedeniyle D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum ve yeni adresimi iç kapı no:13 olarak bildirdim. Ancak modem bağlantısı için gelen ekip, kendilerine iç kapı no:3 olarak bilgi verildi...
D-Smart internet aboneliğimi başka bir eve taşınmam sebebiyle iptal ettirmek için 25 Şubat günü D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. İptal işlemi ile ilgili talebimi aldıklarını söylediler ve bana SMS geldikten sonra modemi D-Smart bayisine teslim etmem gerektiğini belirttiler. Taahhüt sürem dolmadı...
T***'da yıllardır kullandığım evde internetimi D-Smart'a taşıdım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede modemimin T***'dan aldığımı, modemim olmadığını bildirdim ve bana D-Smart'a geçiş yapacaklarını, aynı modem ile internet hizmeti alabileceğimi söylediler. Ancak bir ayın ardından tarafıma T***...
D-Smart'ı kaç yıldır kullanıyordum bilmiyorum ama geçen sene farklı bir adreste taahhüdüm devam ederken modemin bozulduğunu ve geri iade edemeyeceğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi, bunun faturama yansıtılarak alınabileceğini söyledi. Faturama yansıdı ve ödemesini yaptım. Aboneliği iptal etmedim. ...
Yorumlar