Müşteri Onayı Olmadan Nakil İşlemi Ve Haksız Ücretlendirme

D-Smart sadece internet aboneliğim için 24 Mayıs tarihinde nakil başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 15 dakika sonra cayarak nakil iptal talebinde bulundum ve bu talebimin sisteme kaydedildiği tarafıma iletildi. 26 Mayıs tarihinde tekrar arayıp naklin iptal edildiğini, herhangi bir nakil ücretinin yansıtılmayacağını ve adrese ekip gönderilmeyeceğini özellikle teyit ettim.

Buna rağmen yaklaşık iki gün sonra D-Smart ekipleri nakil için arayıp adreste olup olmadığımı sordular. O şehirde olmadığımı, o adresle ilgili kesinlikle nakil yapılmayacağını, bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümü kendilerine tekrar ilettim. Tüm bu görüşmelere ve iptal taleplerime rağmen nakil işlemi yapılmak istenmiş, benim rızam ve onayım olmadan süreç ilerletilmiştir.

Şu anda benden bir kez iptal ettiğim ve fiilen faydalanmadığım bu nakil işlemi için 1300 TL, eski adresime tekrar nakil için 1300 TL ve modem için 2400 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 5000 TL talep edilmektedir. Oysa bu ücretler, nakil talebimin zamanında ve doğru şekilde sisteme işlenmemesi nedeniyle ortaya çıkmıştır ve ben bu süre zarfında herhangi bir hizmet almamış durumdayım.

Elimde görüşme tarihlerini ve detaylarını gösteren kayıt bilgilerim mevcuttur. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, nakil işlemini iptal edip haksız yere çıkarılan bu bedelleri kaldırma konusunda yardımcı olunmamıştır.

D-Smart’tan talebim; iptal ettiğim ve hiç faydalanmadığım nakil işlemlerine ait tüm nakil ücretlerinin ve modem bedelinin tamamen iptal edilmesi ve eski adresimdeki eski sistem üzerinden hizmetimin aynen devam ettirilmesidir. Almadığım bir hizmet için borçlandırılmak istemiyor, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.