to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Nakil İşlemi Ve Haksız Ücretlendirme
D-Smart sadece internet aboneliğim için 24 Mayıs tarihinde nakil başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 15 dakika sonra cayarak nakil iptal talebinde bulundum ve bu talebimin sisteme kaydedildiği tarafıma iletildi. 26 Mayıs tarihinde tekrar arayıp naklin iptal edildiğini, herhangi bir nakil ücretinin yansıtılmayacağını ve adrese ekip gönderilmeyeceğini özellikle teyit ettim.
Buna rağmen yaklaşık iki gün sonra D-Smart ekipleri nakil için arayıp adreste olup olmadığımı sordular. O şehirde olmadığımı, o adresle ilgili kesinlikle nakil yapılmayacağını, bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümü kendilerine tekrar ilettim. Tüm bu görüşmelere ve iptal taleplerime rağmen nakil işlemi yapılmak istenmiş, benim rızam ve onayım olmadan süreç ilerletilmiştir.
Şu anda benden bir kez iptal ettiğim ve fiilen faydalanmadığım bu nakil işlemi için 1300 TL, eski adresime tekrar nakil için 1300 TL ve modem için 2400 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 5000 TL talep edilmektedir. Oysa bu ücretler, nakil talebimin zamanında ve doğru şekilde sisteme işlenmemesi nedeniyle ortaya çıkmıştır ve ben bu süre zarfında herhangi bir hizmet almamış durumdayım.
Elimde görüşme tarihlerini ve detaylarını gösteren kayıt bilgilerim mevcuttur. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, nakil işlemini iptal edip haksız yere çıkarılan bu bedelleri kaldırma konusunda yardımcı olunmamıştır.
D-Smart’tan talebim; iptal ettiğim ve hiç faydalanmadığım nakil işlemlerine ait tüm nakil ücretlerinin ve modem bedelinin tamamen iptal edilmesi ve eski adresimdeki eski sistem üzerinden hizmetimin aynen devam ettirilmesidir. Almadığım bir hizmet için borçlandırılmak istemiyor, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Sevgili Selin Hanım, 24.05.2026 tarihinde onayınız alınarak nakil talebiniz alınmıştır. 24.05.2026 tarihinde nakil iptal talebinde bulunmuşsunuz ancak sisteme girişiniz başarılı olduğu için nakiliniz iptal edilmemiş ve süreciniz .. tarihinde başarılı bir şekilde sonuçlandırılmıştır. Nakil talebiniz başarılı tamamlandığı için tarafınızdan nakil taksit bedelleri aylık faturanıza yansıtılacaktır.
Sevgili Yetkili, Nakil talebimi süresi içinde iptal etmiş olmama rağmen işlem tarafımın bilgisi ve onayı dışında devam ettirilmiştir. Bu nedenle konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. 24.05.2026 tarihinde iptal ettiğim nakil işlemi ve 26.05.2026 tarihinde verilen iptal teyidine rağmen tarafıma nakil ve modem ücretleri yansıtılmıştır. Ayrıca şu an yeniden nakil ve modem ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirilmektedir. Fiilen kullanmadığım hizmete ilişkin ücretlerin iptalini ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Modem iadesini gerçekleştirmek için bugün kargo şubesine gittim ancak tarafıma verilen kargo kodlarında sorun olduğu için iade işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kargo koduyla ilgili talep oluşturuldu. Tarafıma dönüş yapılıp doğru kargo bilgileri iletildiğinde modem iadesini derhal gerçekleştireceğim. Bu nedenle modem iadesinin henüz yapılamamış olması benim kaynaklı değildir. Modem iadesini gerçekleştireceğimi ve hizmeti kullanmayacağımı bildiririm. Tüm yasal haklarım saklıdır. Saygılarımla
Sevgili Selin Hanım, Nakil talebiniz alınıp ilgili saha ekiplerine iletildikten sonra ilettiğiniz iptal talebi sisteme giriş yapıldığı için işleme alınmamış ve nakiliniz başarılı tamamlanmıştır. Alınan nakil talebiniz başarılı tamamlandığı için nakil işlem ücreti tarafınıza fatura edilmektedir. Kargo kodu için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Kargo kodu hala gelmedi ve 7 günlük süre doldu. Aynı konuda birçok insan şikayette bulunmuş. Gün içinde yeni kodu lütfen iletin artık.
Sevgili Selin Hanım, Nakil esnasında oluşturulan modem iade süreciniz için 10.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de tarafınıza yeni kargo kodu paylaştım. Modeminizi ilettiğim kargo kodu ile iade edebilirsiniz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
Bugün yine kargoya gittim ve ikinci defa elim boş dönüyorum kargo kodu yine çalışmıyor. Lütfen gereken yapılsın ve çalışan bir kod gönderilsin. İki yaşındaki çocuğumla kaçtır kargo firmasına gelip modemi iade etmeye çalışıyorum biraz müşteri memnuniyetini lütfen göz önünde bulunduralım.
Sevgili Selin Hanım, Modeminizi ilettiğim kargo kodu ile iade edebilirsiniz. Kargo firmasında Andromeda TV Dijital Platform İşletmeciliği A.Ş. şeklinde sorgulama ile işlem yapmanızı rica ederim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
Sevgili Selin Hanım, 12.06.2026 tarihinde kargo kodunda yaşadığınız aksaklık için sizinle iletişime geçtim. Size her daim yardımcı olmak, önerilerinizi ve taleplerinizi dinlemek ve işleme almak için buradan olduğumuzu bilmenizi isterim.
