D‑Smart’ta Altyapı Ve Hız Sorunları İçin Somut Çözüm Talebi

Yaklaşık 20 yıllık D-Smart abonesiyim ve son 10 yıldır Büyükçekmece Pınartepe’de ikamet ediyorum. Bu adreste 8 MB'e kadar Limitsiz İnternet hizmeti kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca bölgeme her defasında “fiber altyapı gelecek, çalışma var” denilerek oyalanmama rağmen, ne fiber hattı çekildi ne de altyapıda gözle görülür bir iyileşme yapıldı.

Mevcut hattımda ancak 8 Mbps civarında hız alabiliyorum. Hızımı daha makul seviyelere çıkarmak istediğimde ise “altyapı desteklemiyor, fiber gelince düzelecek” cevabıyla talebim sürekli geçiştiriliyor. Aylık yaklaşık 800 TL ödüyorum; hatta gerçekte tarifemin yaklaşık 1500 TL olduğu, sadece indirim uygulandığı söyleniyor fakat bu indirimin ne zaman kaldırılıp bir anda yüksek fatura yansıtılacağı da tamamen belirsiz.

D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda veya kayıt oluşturulduğunda ise kayıtlara dair herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Yıllardır aynı sorunlarla uğraşıyor, karşılığını alamadığım bir hizmet için düzenli ödeme yapıyorum ve buna rağmen “müşteri” olarak insan gibi muamele görmediğimi hissediyorum.

Artık bölgedeki altyapı ve hız problemimle ilgili somut bir adım atılmasını, yıllardır söylenen fiber ve altyapı iyileştirme sözlerinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 2026 yılında hâlâ bu seviyede internet hızına ve belirsiz tarifelere mahkûm bırakılmak istemiyorum.