to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart Net abonesiyim ve başından beri hem hız hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum. 16 Mbps olacak denilerek bu pakete geçtim, hatta “hat kaldırıyor” denilerek özellikle bu yönde ikna edildim, ancak daha sonra hattın bunu kaldırmadığı söylenip 12 Mbps’e düşürüldü. Buna rağmen geçtiğim günden beri internetin gerçekten hızlı ve stabil çalıştığını neredeyse hiç görmedim.
Yaklaşık 7–8 aydır internet kopmaları, yavaşlama sorunları, bir de üstüne servis ve modem ücretleriyle uğraşıyorum. Verdikleri modem arızalı denilip modem parası talep ediliyor, başka sefer modem sağlam deniliyor ama bu kez internet çalışmıyor, her seferinde servis ücreti çıkarılıyor. Kendimi müşteri olarak değil, sadece para olarak gördüklerini hissediyorum.
Şu anda evde tamamen internetsiz bir şekilde oturuyorum. Durduk yere internet gitti ve teknik destek için aradığımda bana adeta seçim sunar gibi “650 TL verirseniz gelinir, sorun çözülür, yoksa böyle kalır” denildi. Yani ya 650 TL ödeyip belki düzelmesini bekleyeceğim ya da internetsiz kalıp kullanmadığım hizmete para ödemeye devam edeceğim. Bu yaklaşımdan ve müşteri memnuniyetine verilen değerin sıfır olmasından son derece rahatsızım.
Telefondaki son müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu da oldukça sert ve ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Sorunu gerçekten çözmeye yönelik en ufak bir iyi niyet hissetmiyorum, sadece ek ücret çıkarmaya çalışılıyor. Sözleşmenin bitmesini bekliyorum, biter bitmez bir gün bile durmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini ve haksız yere talep edilen modem/servis ücretleri konusunda da tarafıma açıklama ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.
D-Smart’tan internet paketi kullanıyorum. Kasım ayında taşındım. Yaklaşık bir hafta sonra internetim bağlandı. Ancak internet evin içine hiç gelmedi, bağlantı sorunu yaşadım ve bu sorunun çözülmesi için yaklaşık 10 gün daha beklemek zorunda kaldım. Sonrasında 500 TL karşılığında teknik destek alarak...
D-Smart internet aboneliğim için başka bir adrese taşındıktan sonra 2 aydan uzun süredir ciddi hız düşüklüğü, sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Taşındığımız günden bu yana interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı o...
D-Smart denilen şirketten son yıllarda oldukça mutsuzuz. Ailem 9-10 ay boyunca belki de daha fazla zamandır internetlerinde büyük bir hız düşüklüğü yaşamışlar. Normalde olması gereken hızın ve sözleşmeye göre alınması gereken internet hızının 24mbs olması gerekir. İken aileme aylardır 500-600kbs hız...
D-Smart’tan aldığım limitsiz internet paketinden ilk günden beri hiçbir şekilde verim alamıyorum. Şehrin göbeğinde oturmama rağmen evimde internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve doğru düzgün kullanamıyorum ama her ay yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım sorunu defala...
2 yıldır D-Smart 24 Mbps internet paketi kullanıyorum. 2 yıl taahhüt sürem bitti, fiyat pahalı geldiği için kapattırmak istedim. Yoğun aramalar dahilinde tek kişi kullandığım için 16 Mbps internetin uygun olduğunu söylediler. Daha uygun fiyata 16 Mbps'lik pakete geçiş yaptım ama ne hikmetse 2 yıldır...
Yorumlar