D-Smart Net Hız Ve Servis Sorunları İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

D-Smart Net abonesiyim ve başından beri hem hız hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum. 16 Mbps olacak denilerek bu pakete geçtim, hatta “hat kaldırıyor” denilerek özellikle bu yönde ikna edildim, ancak daha sonra hattın bunu kaldırmadığı söylenip 12 Mbps’e düşürüldü. Buna rağmen geçtiğim günden beri internetin gerçekten hızlı ve stabil çalıştığını neredeyse hiç görmedim.

Yaklaşık 7–8 aydır internet kopmaları, yavaşlama sorunları, bir de üstüne servis ve modem ücretleriyle uğraşıyorum. Verdikleri modem arızalı denilip modem parası talep ediliyor, başka sefer modem sağlam deniliyor ama bu kez internet çalışmıyor, her seferinde servis ücreti çıkarılıyor. Kendimi müşteri olarak değil, sadece para olarak gördüklerini hissediyorum.

Şu anda evde tamamen internetsiz bir şekilde oturuyorum. Durduk yere internet gitti ve teknik destek için aradığımda bana adeta seçim sunar gibi “650 TL verirseniz gelinir, sorun çözülür, yoksa böyle kalır” denildi. Yani ya 650 TL ödeyip belki düzelmesini bekleyeceğim ya da internetsiz kalıp kullanmadığım hizmete para ödemeye devam edeceğim. Bu yaklaşımdan ve müşteri memnuniyetine verilen değerin sıfır olmasından son derece rahatsızım.

Telefondaki son müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu da oldukça sert ve ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Sorunu gerçekten çözmeye yönelik en ufak bir iyi niyet hissetmiyorum, sadece ek ücret çıkarmaya çalışılıyor. Sözleşmenin bitmesini bekliyorum, biter bitmez bir gün bile durmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini ve haksız yere talep edilen modem/servis ücretleri konusunda da tarafıma açıklama ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.