D‑Smart İnternetsiz Kalan Müşterinin Fiber Kurulum Talebi Ve Fatura İptali

20 Ekim tarihinde sokakta yapılan bir çalışma sebebiyle ev internetim tamamen gitti ve o günden beri D-Smart internet hizmetimden faydalanamıyorum. 22 Ekim’de D-Smart ile iletişime geçtim, defalarca kayıt açılmasına rağmen neredeyse bir aydır bağlantım hâlâ yok.

Apartmanda ADSL kullanan tek kişi olduğum için bana fibere geçmem yönünde teklif yapıldı. Taahhüdümün bitmesine 2 ay kalmıştı. Sorun benden kaynaklanmadığı için ya dışarıdaki direğin dikilmesini ve mevcut altyapımın onarılmasını ya da kalan 2 aylık süre için benden ücret talep edilmemesini istedim. Ekiplerin geldiği söylendi ama ben herhangi bir ekip görmedim, bir hafta boyunca da hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Sonrasında mecburen “lanet olsun, fibere geçelim” diyerek kabul ettim ancak bunun üzerinden de 10–15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bağlantım yapıldı. Hâlâ internetsizim ve buna rağmen taahhüt ve fatura baskısı altında bırakılmak istemiyorum.

D-Smart’tan, internetsiz kaldığım dönem için faturaların iptal edilmesini ya da düzeltilmesini, ayrıca ya mevcut altyapımın derhal onarılmasını ya da söz verilen fiber internet kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım sürenin tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde telafi edilmesini istiyorum.