to read complaints and reviews, or file yours.D Smart ADSL İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Şikayeti
D-Smart ADSL aboneliğimde 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtırmamın ardından internet ışıkları görünürde geliyor olmasına rağmen hiçbir cihazdan modeme bağlanamıyorum. Modem kurulumum yapılmadığı için evdeki telefonlarımız ve diğer cihazlarımız internete erişemiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, uzaktan müdahale edemediklerini, modem kurulumunun benim tarafımdan yapılması gerektiğini ve kurulum için şifre gönderdiklerini ilettiler. Ancak bana verilen yönlendirmedeki siteye giriş yapamadığım için bu kurulumu manuel olarak gerçekleştiremiyorum, bunu özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir uzaktan destek veya alternatif çözüm sunulmadı. Üstelik arıza benden kaynaklı olmadığı halde bu işlemler için tarafıma ücret yansıtılacağı söyleniyor.
Evde kullandığım modem Türk Telekom’a ait olduğu için D-Smart’ın uzaktan müdahale etmediği belirtiliyor; teknik bilgiye sahip bir kullanıcı değilim, bu kurulum işlemlerini yapabilseydim zaten sizin işinizi ben yapmak zorunda kalmazdım. Arızanın ve kurulum sorunlarının tarafımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum ve buna rağmen internetsiz kaldığım bu süreçte mağdur ediliyorum.
D-Smart’tan beklentim, acilen eve teknik ekip gönderilerek modem kurulumumun yerinde yapılması, internete sorunsuz şekilde erişimimin sağlanması ve bu süreçte benden talep edilen veya yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine zor olsa da tekrar bağlandım. 4 yıllık DSmart abonesiyim. Ki bugüne kadar yaşatılan arıza ve mağduriyetleri sistem üzerinden muhakkak görüyorlardır. Ekip göndereceklerini fakat tarafıma 650 TL tutar yansıtacaklarını ilettiler. Benden kaynaklı kabla kopukluğu yok modem arızam yok. Mağduriyeti gidermek yerine aboneyi kazanç kapısı görmek firmanın adedi. Tüketici Hakem Heyeti ile hakkımı arayıp abonelikten çıkacağım. İş yerimden izin alıp geldim hala gelen giden yok pes
Merhaba Özlem Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız sinyal sorunu için 86305*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmış ve 100.66.50.84 IP ile bağlantısı tespit edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnternet hizmetim sık sık kesiliyor, Cuma günü aciliyet bildirmeme rağmen saha ekibi gelmedi, sorunum hâlâ devam ediyor ve ücret yansıtılmasından endişeliyim.
Merhaba Özlem Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız sinyal sorunu için 13.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmenizi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
