to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği
Uzun süredir D-Smart’tan yalın ADSL ev internet hizmeti alıyorum. Ancak 22 Ağustos tarihinden itibaren tam 8 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik, bu süre içinde tek bir dakika bile internet erişimi sağlanmadı.
Her aradığımda tarafıma altyapı sorunu olduğu, belirli bir saatte düzeleceği söyleniyor fakat verilen hiçbir saat aralığında sorun giderilmiyor. Sorunun tam olarak ne olduğu, neden bu kadar uzun sürdüğü ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Sadece “altyapıda sorun var” denilip görüşme sonlandırılıyor.
Bu süreçte yaşadığım hizmet kesintisine rağmen bana herhangi bir fatura indirimi, iade, kullanmadığım günler için ücret alınmaması ya da taahhüt feshi gibi bir çözüm teklifi de sunulmadı. İnternete ihtiyaç duyduğum bu dönemde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
D-Smart’ın yaşanan altyapı problemini net ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve hizmet alamadığım günler için ücret yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanarak Adana/Yüreğir bölgesinde internet hizmeti almaktayım. ADSL 100 Mbps’e kadar hız içeren paket kullanıyorum. 22 Ağustos’tan bu yana, yani 9 gündür internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen altyapı sorunu denilerek sorun bir türlü giderilmiyor.
Her aradığımda “gün içinde gelecek”, “bir gün sonra düzelecek”, “2 saat sonra gelir” gibi muğlak ve oyalayıcı ifadelerle geçiştiriliyorum. Komşularım aynı bölgede olmalarına rağmen internete bağlanabiliyorken, bana hâlâ altyapı sorunu denilmesi açıklanabilir bir durum değildir.
Tüm bu süreçte hem hizmet alamıyor olmam hem de net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.
Tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, yaşanan kesinti için özür dilenmesini, sorunun ne olduğunun açık ve net bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Sorun hâlâ çözülemeyecekse 22 Ağustos’tan beri alamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreç nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istersem hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Eren Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-08-22-11:41 " - " 2026-08-31-16:01 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arıza için alt yapı servis sağlayıcınız tarafından belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız dünlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Her zaman aynı cevabı verip geçiştiriyorsunuz, genel bir arıza varsa aynı binada oturan komşularımda nasıl sıkıntı olmuyor? Kesintinin 10 günü aşması takdirde BDK'ya ve tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağım
Merhaba Eren Bey, Her abonenin hattı, kabloları, sistemleri ve hizmet aldıkları firmaları farklıdır. Sistemde aboneliğinizi sorguladığımızda genel arıza bilgisi yer almakta ve tahmini süre bilgisi paylaşılmaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak genel arıza çalışmasına ne yazık ki müdahale edilememektedir.
