to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net İnşaat Nedeniyle Kesilen İnternet, Onarım Sonrası Hız Düşüşü Ve Haksız Ücret Talepleri!
D‑Smart üzerinden kullandığım 100 Mbps’e kadar internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde, 22 Aralık 2025 tarihinde binamızın bağlı olduğu internet kablosu, sokaktaki inşaat yıkımı sırasında kopmuş ve bu nedenle internet hizmeti alamamış bulunmaktayım.
Yaptığım başvurular sonucunda 24 Aralık 2025’te Türk Telekom ekipleri gelerek dış tesis (fiziksel) onarımını gerçekleştirdi. Ancak bu onarım sonrasında, 100 Mbps olarak tanımlı olan abonelik hızım, bağlantının “standart profil” üzerinden tanımlanması nedeniyle 20 Mbps seviyesine düşürüldü. Yani altyapı onarımı sonrasında hızım paketimin çok altına indirilmiş durumdadır.
Bu teknik aksaklığı gidermek için D‑Smart müşteri hizmetleri ile yaklaşık yedi kez telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmemde sorunun benden ve iç tesisattan kaynaklanmadığını, altyapı çalışması sonrası hızımın yanlış profilde tanımlandığını açıkça belirtmeme rağmen, çözüm üretmek yerine arıza kaydı açılması gerektiği ve bunun karşılığında faturama 490 tl teknik servis ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Buna ek olarak, tüm bu süreç boyunca bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da arıza kaydı numarası da iletilmedi. Abone numaram 31****26’dır.
Kendi kusurum olmayan, tamamen dış etkenden kaynaklanan bir inşaat çalışması sonucu internetim kesilmiş, ekiplerin onarımı sonrasında da paket hızım sistemsel bir hata nedeniyle ciddi oranda düşürülmüş ve bu hatanın düzeltilmesi için benden haksız bir servis ücreti talep edilmiştir. Hizmet alamadığım günler ve hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, herhangi bir ek ücret veya servis bedeli yansıtılmadan, paketimde tanımlı olan hızın tekrar eski haline, yani 100 Mbps seviyesine getirilmesi ve hız profilimin doğru şekilde tanımlanmasıdır. Ayrıca, hizmet alamadığım ve düşük hız nedeniyle mağdur olduğum dönemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Kemal Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85325*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda hanım D-Smart tarafından ne arayan var ne soran var? Nasıl olacak bu iş? Benden 100 Mbit'e kadar internet ücreti alıyorsunuz ama vaat edilen hızın 1/4'ünü veriyorsunuz. Bunu düzeltmek için ise benden ekstra ücret talep ediyorsunuz. Böyle devam ederse aboneliğimi iptal edeceğim artık.
Sevgili Kemal Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Kemal Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimizin yapmış olduğu kontroller sonucunda modem arızası yaşadığınız tespit edilmiştir. Bilginize sunarım
