to read complaints and reviews, or file yours. 
D‑Smart üzerinden kullandığım 100 Mbps’e kadar internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde, 22 Aralık 2025 tarihinde binamızın bağlı olduğu internet kablosu, sokaktaki inşaat yıkımı sırasında kopmuş ve bu nedenle internet hizmeti alamamış bulunmaktayım.
Yaptığım başvurular sonucunda 24 Aralık 2025’te Türk Telekom ekipleri gelerek dış tesis (fiziksel) onarımını gerçekleştirdi. Ancak bu onarım sonrasında, 100 Mbps olarak tanımlı olan abonelik hızım, bağlantının “standart profil” üzerinden tanımlanması nedeniyle 20 Mbps seviyesine düşürüldü. Yani altyapı onarımı sonrasında hızım paketimin çok altına indirilmiş durumdadır.
Bu teknik aksaklığı gidermek için D‑Smart müşteri hizmetleri ile yaklaşık yedi kez telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmemde sorunun benden ve iç tesisattan kaynaklanmadığını, altyapı çalışması sonrası hızımın yanlış profilde tanımlandığını açıkça belirtmeme rağmen, çözüm üretmek yerine arıza kaydı açılması gerektiği ve bunun karşılığında faturama 490 tl teknik servis ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Buna ek olarak, tüm bu süreç boyunca bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da arıza kaydı numarası da iletilmedi. Abone numaram 31****26’dır.
Kendi kusurum olmayan, tamamen dış etkenden kaynaklanan bir inşaat çalışması sonucu internetim kesilmiş, ekiplerin onarımı sonrasında da paket hızım sistemsel bir hata nedeniyle ciddi oranda düşürülmüş ve bu hatanın düzeltilmesi için benden haksız bir servis ücreti talep edilmiştir. Hizmet alamadığım günler ve hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, herhangi bir ek ücret veya servis bedeli yansıtılmadan, paketimde tanımlı olan hızın tekrar eski haline, yani 100 Mbps seviyesine getirilmesi ve hız profilimin doğru şekilde tanımlanmasıdır. Ayrıca, hizmet alamadığım ve düşük hız nedeniyle mağdur olduğum dönemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
D-Smart 100hz internet paketini yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli hız düşüklüğü ve günde beş-altı kez kopma yaşıyorum. Hizmeti İstanbul'daki adresimden alıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Sorunu çözmek için her üç-dört günde bir müşter...
Yaklaşık 19 yıldır D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. 16 MB’e kadar limitsiz ADSL paketim olmasına rağmen yıllardır evimde en fazla 5–6 MB hız alabiliyorum, hız biraz olsun yükseltildiğinde ise bu kez internete hiç bağlanamıyorum. En başından beri her sene taahhüt yenilemelerinde defalarca fiber ...
Yaklaşık 10 aydır D-Smart üzerinden aldığım 35 Mbps’e kadar internet hizmetinde sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet sık sık kesiliyor, sağlıklı bir şekilde ne film izleyebiliyor ne de işimi görebiliyorum. Buna rağmen tarafıma yansıtılan fatura, 35 Mbps’e kadar internet hizmeti üzerinden kesiliyor. ...
08.05.2025 tarihinde 500 küsur liraya 50 Mbit internet ve D-Smart TV aboneliğimi başlattım. 2 gün sonra, 10.05.2025 tarihinde, 198 ping ve 1.7 Mbit indirme hızı ile müşteri temsilcisine bağlandım. Yapılan hat kontrolü, modem sıfırlama ve tekrar tekrar yaptırılan hız testinin ardından sorun çözülmedi...
D-Smart’ın limitsiz internet aboneliğini kullanıyorum. İstanbul Kağıthane Nurtepe’deki adresimde, sokaktan geçen inşaat çalışması sırasında internet kabloları koparıldığı için 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sadece benim dairemde değil, binadaki diğer dairelerde de aynı sorun yaşanı...
Yorumlar