to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Haksız Ek Ücret Talebi
D-Smart’ın limitsiz internet aboneliğini kullanıyorum. İstanbul Kağıthane Nurtepe’deki adresimde, sokaktan geçen inşaat çalışması sırasında internet kabloları koparıldığı için 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sadece benim dairemde değil, binadaki diğer dairelerde de aynı sorun yaşanıyor ve herkes arıza kaydı bırakmak zorunda kaldı.
Sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı bırakmak istedim. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise, arıza kaydı açılması durumunda faturama her ay 29,90 TL ek arıza ücreti yansıtılacağı söylendi. Kendi kusurum olmayan, dış etkenlerden kaynaklanan bir altyapı arızası için benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik 3 gündür hiç internet kullanamadığım halde, halen hizmet ücreti ödemeye devam ediyorum.
10798034404 numaralı aboneliğim için bu altyapı arızasının en kısa sürede ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini, arıza ücreti adı altında herhangi bir bedel yansıtılmamasını ve internetsiz kaldığım günlerin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ece Hnaım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Ece Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Sevgili Ece Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85289*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ece Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85289*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 85439*** alınan kaydınız sonuçlanmış ve bir sonraki aylık faturanız için işlem yapılmıştır. Bilginize sunarım.
