D-Smart Net Fiber Bilgi Yanlışlığı Ve Sürekli Düşük Hız Sorunu

Ercan · 2025-12-27T02:12:46+03:00

Yaklaşık 19 yıldır D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. 16 MB’e kadar limitsiz ADSL paketim olmasına rağmen yıllardır evimde en fazla 5–6 MB hız alabiliyorum, hız biraz olsun yükseltildiğinde ise bu kez internete hiç bağlanamıyorum. En başından beri her sene taahhüt yenilemelerinde defalarca fiber altyapı talebimi ilettim, her seferinde adresimin fiber desteklemediği ve altyapı geldiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak binamıza ait Türk Telekom fiber altyapısının yaklaşık 5 yıldır aktif olduğu, özellikle de 2021 yılından beri fiber bulunduğu ortaya çıktı. Buna rağmen D-Smart tarafı 5 yıldır sistemlerinde bölgemde fiber olmadığı göründüğünü iddia ediyor. Son olarak 2 ay önce yeniden taahhüt yeniledim, yine adresimin fiber desteklemediği söylendi. Bugün ise WhatsApp hattından yazdığımda “bölgenize fiber gelmiş” şeklinde adeta benimle alay eder gibi bir yanıt aldım. Yani yıllardır hem düşük hızla mağdur edildim hem de fiber altyapı konusunda yanlış ve eksik bilgi verilerek yönlendirildim. Şu an D-Smart GO Mega Paketi + Mega (HD) + ADSL 16 MB’e kadar limitsiz paket kullanıyorum ve aylık 641 TL ödüyorum. Taahhüt tarihim 23.10.2025 – 23.10.2026 aralığını kapsıyor, abone numaram 23072025 ve hizmet adresim İstanbul Kağıthane’dedir. D-Smart’tan yıllardır fiber altyapı konusunda neden yanlış bilgilendirildiğimi ve bu durumun açıklamasını net ve yazılı olarak talep ediyorum. Taahhüt yenilemelerindeki tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, gerektiğinde bu kayıtların resmi mercilerce incelenmesi için de başvuruda bulunacağım. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, yıllardır alamadığım hizmet ve yanlış bilgi nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.

Ercan

Bu şikayet üzerine değil ama web sitelerinden yazdığıma istinaden geri dönüş yapıp 4-5 yıldır fiber olabilir ama Türk Telekom bize kendi altyapılarından hizmet verme izni vermediler diye saçma sapan bir şeyler anlattılar. Nasıl oluyor bu iş, ki öyle oluyor olsa bile altyapınız desteklemiyor diyeceklerine altyapınız destekliyor ama Türk Telekom bu altyapıdan D-Smart'ın hizmet vermesine müsaade etmiyor denir. Hiç sanmıyorum bahsettikleri gibi bir olayın söz konusu olacağını...

D-Smart Net

Sevgili Ercan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Alt yapı güncellemeniz ve tarife değişikliği süreciniz için 29.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Fiber tarifeye geçiş yapmadan önce Yalın ADSL dönüşüm işlemi yapmanız gerektiği bilgisini tarafınıza ilettim. Bilginize sunarım.

Ercan

Superonline Fiber İnternete başvurdum. 19 yıldır 3-5 Megabit'e mahkum ettiniz, taahhüt yakın zamanda yenilenmişti, cayma bedeli isteyeceksiniz yüksek ihtimalle, o zamanda mahkemeye başvuracağım. Yolunuz açık olsun.

D-Smart Net

Sevgili Ercan Bey, Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.

Ercan

Merhabalar, Sizlere ulaşan hiçbir şikayet dikkate alınmıyor. 20 yıla yakın oldu, kopmadan donmadan bir gün dahi internet hizmetinizi kullanamadım. Yüzlerce görüşmemiz var, sürekli kopuyor v. S. Müşteri hizmetleri görüşmelerine geriye dönük bakar incelerseniz 1 saat içinde 125 kere internet koptuğunu görürsünüz. Sebep hep altyapınız desteklemiyor etmiyor. İstanbul'un en merkezi konumlarından birinde ana cadde üzerinde ikamet ediyorum. Sayısız kez günlerce hizmet vermediğiniz oldu altyapı çalışmaları diye. Defalarca hizmetten yoksun bıraktığınız günleri faturalandırmayın diye rica ettik ki buna da gerek yok vermediğiniz hizmeti zaten fatura etmemeniz gerekirken kuruşu kuruşuna alamadığım hizmetin bedelini benden tahsil ettiniz. İnşallah bunca yılın sonunca taahhüt süreciniz devam ettiği için cayma bedeli v. S. Çıkarırsınız... Hepsi bir yana bizzat sizle görüştüm üzerine üstteki bilgi aktarımı yapıldığı mesajınızı yazdınız. Size defalarca söylememe rağmen Superonline Türk Telekom altyapısıyla hizmet veriyor bizim bölgeye, siz de bana en az 10 kez Superonline Türk Telekom altyapısından hizmet veremez, biz rakiplerimizi de biliyoruz eğitimler alıyoruz v. S. Bugün 10:40 itibariyle Superonline aboneliğim başlangıcı için Türk Telekom ekibi evime geldi ve fiber hattı çekti. Yarında Superonline ekibi modem v. S. Getirip aktif edecek. Demek ki Superonline kendi altyapısı değil Türk Telekom altyapısı da kullanabiliyormuş. Bu şikayeti zaten hatalı bilgilendirmeleriniz nedeniyle 20 yıla yakın süredir eziyet çektirdiğiniz için yazdım, çözümde bile doğru bilgi vermekten aciz bir marka gördüm.

D-Smart Net

Sevgili Ercan Bey, Alt yapı güncellemeniz ve tarife değişikliği süreciniz için 29.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Fiber tarifeye geçiş yapmadan önce Yalın ADSL dönüşüm işlemi yapmanız gerektiği bilgisini tarafınıza ilettim. Bilginize sunarım.

Ercan

Superonline Fiber bağlattım daireme. D-Smart Net'i iptal başvurusu yapacağım. 20 yıla yakın süredir vermediğiniz hizmetin karşılığında taahhüdümü sonlandırdığımda ekstra hiçbir ücret talep etmemenizi rica edeceğim. Diğer tüm müşterilerinize sabırlar diliyorum.

D-Smart Net

Sevgili Ercan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 23.10.2026 tarihinde son bulacakken 23.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. 23.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Ercan

1 hafta önce hem online işlemlerden hem 2-3 kez arayan temsilcilerden aboneliğimi iptal edin başka bir şey istemiyorum diye beyanda bulunmama rağmen bugün TV hizmetiniz iptal edildi ama internet hizmetiniz devam ediyor SMS i geldi, online işlemlere girdim gerçekten de TV iptal edilmiş internet devam iptal edilmemiş. Pes diyorum. Tekrar fesih başvurusu yaptım. Lütfen 20 yıldır yeterince eziyet çektirdiniz, sizlerden kurtulmak için en azından eziyet çektirmeyin...

D-Smart Net

Sevgili Erhan Bey, 30.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Ercan

Öncelikle Erhan değil Ercan adım, bizi dinlemediğiniz ve okumadığınız çok net şekilde burada herkes görüyor. Bir üstteki mesajınıza bakın? Ya da ben aşağı kopyaladım buyurun okuyun... Zaten 23'ünde talep alındı ve fesih gerçekleşmişti... 23.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Cihazınızı teslim ettim. Bilginiz olsun.

D-Smart Net

Sevgili Ercan Bey, Sürçü lisanımdan dolayı affınıza sığınırım bir harf hatası olmuş. Ancak abonelik iptali süreciniz hakkında genel bir bilgilendirme de bulunmuş olup sistemde cihaz iade süreciniz sonuçlanmıştır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Ercan

Aboneliklerimi Ocak ayında iptal ettiğim halde tarafıma Şubat ayı için fatura iletilmiş... Üstüne çağrı merkezi direkt faturanızı ödemek için banka / kredi kartınızı giriniz diyor başka hiçbir menü yok... Lütfen tarafıma ulaşınız yetkililer...

D-Smart Net

Sevgili Ercan Bey, TV abonelik sözleşmeniz 23.10.2026 tarihinde son bulacakken 23.01.2026 tarihinde iptal etmişsiniz. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.