D-Smart Net İlk Gün Ödenen 1000 TL ve Haksız Kesinti Ücretleri

D-Smart internet aboneliğimde dün gece 24.03.2026 tarihinde saat 03:00 sularında internetim tamamen kesildi. Aradığımda bölgede çalışma olduğu ve onarım yapıldığı söylendi ancak aradan saatler geçmesine rağmen internetim hâlâ gelmedi. Buna rağmen sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi davranılıyor ve teknik ekip gelirse benden teknik servis ücreti talep edileceği söyleniyor. Oysa kesinti gece kendi taraflarından başladı.

Aboneliğimi ilk yaptırdığım gün, kuruluma gelen görevli benden elden bin lira para aldı. Kendi modemimi kullanacağımı, bu yüzden modeme gerek olmadığını ve her ay taahhütten 120 TL düşüleceğini söyledi. Bu ödeme hiçbir resmi kayda girmedi, elden verdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir indirimin kesinlikle yapılamayacağını, sistemde böyle bir şey olmadığını öğrendim. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları mevcut olmasına rağmen D-Smart bu yaşanan olayın arkasında durmuyor, çalışanının yaptığı bu usulsüzlüğe göz yumuyor ve zararım karşılanmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle aboneliğimin ilk gününde iptal edilmesini istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Oysa imzaladığım taahhütte buna benzer bir tutar veya böyle bir şart bulunmuyor. Hem haksız para talep ediliyor hem de gece kendi yaptıkları kesinti için benden teknik servis ücreti isteniyor.

D-Smart’tan, kuruluma gelen görevlinin benden elden aldığı bin liranın iade edilmesini, taahhüt ve prosedür dışı talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve haksız yere kapatılan internet hizmetimin ek bir ücret talep edilmeksizin bir an önce açılmasını talep ediyorum.