to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart internet aboneliğimizin sona ermesinin ardından, kullanım süresi boyunca ayda 35 TL bedelle kiraladığımız modemi iade etmek istedik. Ancak müşteri hizmetleri, bulunduğumuz ilçe olan Mudanya’da bayilik bulunmadığını belirterek modemin Nilüfer veya Yıldırım şubelerine elden teslim edilmesini zorunlu kılmıştır.
Evimizde hastamız ve yaşlımız bulunması sebebiyle bu durum fiilen mümkün değildir. Kargo yoluyla iade talebimiz ise “kargo sürecimiz bulunmamaktadır, aksi takdirde 1300 TL faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tüketicinin mağduriyetine yol açacak uygulamalar haksız şart niteliği taşımaktadır. Modem iadesi için kargo alternatifi sunulmaması ve bayilik bulunmayan bir bölgede yüksek bedel tehdidi ile tüketiciye ek yükümlülük getirilmesi hukuken sorunludur.
Benzer durumda rakip firmalar (örneğin TÜRKSAT) kargo yoluyla cihaz iadesine imkan tanımakta ve tüketici mağduriyeti yaratmamaktadır. D-Smart’tan da aynı kolaylığın sağlanmasını ve haksız bedel tehdidinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
D-Smart internet aboneliğimizin sona ermesinin ardından, kullanım süresi boyunca ayda 35 TL bedelle kiraladığımız modemi iade etmek istedik. Ancak müşteri hizmetleri, bulunduğumuz ilçe olan Bursa Yenişehir’de bayilik bulunmadığını belirterek modemin Nilüfer, Yıldırım ya da Mudanya şubelerine elden t...
D-Smart internet ve modem hizmeti aboneliğimi yaklaşık 1 yıl önce iptal ettirdim. Ancak tarafıma teslim edilen modemin iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez ulaşmaya çalıştım, bir kez de önerilen şubeye gittim fakat yerlerinde değillerdi. Yaşadığım bölgede ö...
Yaklaşık 4-5 yıldır D-Smart internet müşterisiyim. Son 4 aydır yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Taşındıktan sonra bana haber verilmeden TV aboneliği satıldı ve 180₺’lik bir fatura çıkarıldı. Durumu bildirip iptal ettirdim, ödediğim 180₺’nin iadesini talep ettim ama iade yapılmadı. Ar...
Yaklaşık 2-3 gün önce D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak internet taahhüdümüzün bittiğini, yeni fırsatlar ve geçebileceğimiz tarifeler hakkında bilgi almak istediğimizi belirttik. İlk görüşmede bize farklı seçenekler sunuldu, ancak karar vermek için tekrar aradığımızda sadece fiber internete geçe...
D-Smart tv paketi aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce, 7 ay daha kullanım hakkım olmasına rağmen iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleri, modemi Hatay İskenderun’daki Çukurova Dijital bayisine teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak deprem nedeniyle bayi uzun süredir kapalı ve şehir dışına çık...
Yorumlar