to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Modem İadesinde Kargo Seçeneği Sunulmaması Ve Haksız Bedel Tehdidi
D-Smart internet aboneliğimizin sona ermesinin ardından, kullanım süresi boyunca ayda 35 TL bedelle kiraladığımız modemi iade etmek istedik. Ancak müşteri hizmetleri, bulunduğumuz ilçe olan Mudanya’da bayilik bulunmadığını belirterek modemin Nilüfer veya Yıldırım şubelerine elden teslim edilmesini zorunlu kılmıştır.
Evimizde hastamız ve yaşlımız bulunması sebebiyle bu durum fiilen mümkün değildir. Kargo yoluyla iade talebimiz ise “kargo sürecimiz bulunmamaktadır, aksi takdirde 1300 TL faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tüketicinin mağduriyetine yol açacak uygulamalar haksız şart niteliği taşımaktadır. Modem iadesi için kargo alternatifi sunulmaması ve bayilik bulunmayan bir bölgede yüksek bedel tehdidi ile tüketiciye ek yükümlülük getirilmesi hukuken sorunludur.
Benzer durumda rakip firmalar (örneğin TÜRKSAT) kargo yoluyla cihaz iadesine imkan tanımakta ve tüketici mağduriyeti yaratmamaktadır. D-Smart’tan da aynı kolaylığın sağlanmasını ve haksız bedel tehdidinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Melda Y., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Bulunduğunuz İl de bayimizin olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle kargo iade sürecimiz bulunmamaktadır. Cihazları bayimize teslim ederek iade belgenizi alabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Bulunduğum ilde var fakat bizim bulunduğumuz ilçede şube yok, en yakin ilçeye götürmek için en az 3 vasıta değiştirmek gerekiyor, saglik durumu nedeniyle bu mümkün değildir. Müşterileriniz için kolaylık sağlayacak öneriler bulundurmanızı bekliyoruz eğer getirmezseniz modem ücretini faturaya yansıtacağız demek yerine. Üye olurken gelip de şubede imzalamanız gerekiyor diye baskı yapmadınız. Simdi de ben size üye olurken yaptığınız gibi gelip alin demiyorum kargoyla şubeye gönderebileceğimi belirtiyorum çözümcül olmaya çalışıyorum.
Sevgili Melda Y., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Şirketinizin verdiği cevap, tarafımdan iletilen mağduriyetin esasına hiçbir çözüm getirmemiştir. Şikayetim, bulunduğum ilçede bayilik bulunmaması ve sağlık sebeplerim nedeniyle modemi iade edememem üzerine olup, kargo ile gönderme talebimin reddedilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Kanun’un 4. Maddesi uyarınca; tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan, makul olmayan şartlar haksız şart sayılır ve geçersizdir. İlçemde bayi bulunmaması sebebiyle modemi iade etmem için kilometrelerce yol gitmemin istenmesi, sağlık durumumun göz ardı edilmesi ve 1300 TL bedelin dayatılması açıkça haksız bir uygulamadır. Rakip firmalar (ör. TÜRKSAT) bu gibi durumlarda kargo imkanı sunmakta ve tüketici mağduriyeti yaşatmamaktadır. Sizden de aynı kolaylığı sağlamanızı, modem iadesi için kargo seçeneğini derhal devreye almanızı ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sevgili Melda Y., Konuya ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Bölgenizde bayiliklerimiz bulunduğundan kargo süreci uygun değildir. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var ise bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
