D-Smart İnternetim Kesildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

D‑Smart sınırsız internet aboneliğim olmasına rağmen son iki gündür internet bağlantım ciddi şekilde sorunlu. İnternet çekiyor gibi görünse de tüm cihazlarda bağlantı sürekli takılıyor, sayfalar geç açılıyor ve sağlıklı şekilde kullanım sağlayamıyorum.

İki gündür evde doğru düzgün internet kullanamıyorum; bu durum hem günlük işlerimi hem de eğlence amaçlı kullanımımı olumsuz etkiliyor. Henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü benzer durumlarda genellikle sorunun giderilmediğini duydum ve açıkçası artık uğraşmak istemiyorum.

D‑Smart’tan beklentim, internet bağlantımdaki bu takılma ve performans sorunlarının acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesi ve söz verdikleri gibi stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sunmalarıdır.

D-Smart limitsiz internet abonesiyim. Samsun ili Vezirköprü ilçesi Esentepe Mahallesi’indeki adresimde bugün sabah saat 10.00 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o saatten bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. Evimde internet olmadığı için gün içinde hiçbir işimi halledemiyorum.

Bu sorun ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor, daha önce de defalarca benzer kesintiler oldu. Aradığım zaman genelde çeşitli bahanelerle geçiştirildiğim için artık müşteri hizmetlerini bile aramak istemez hale geldim. Düzenli olarak hizmet alamadığım bir internet için her ay yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum.

Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa net bir açıklama yapılarak çözülmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için de faturalarıma yansıyacak şekilde ücretlendirme/mağduriyet giderimi talep ediyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır D-Smart internet abonesiyim ve her ay 600–700 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen internet hizmetinden hiç memnun değilim çünkü sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce de internet sıkıntısı yaşadım, şimdi de yine aynı sorunu yaşıyorum.

Evimde internetim bazen tamamen gidiyor, şu anda da evimde internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda “hallediyoruz” denilerek sorun geçici olarak giderildi, birkaç gün internet geldi ama kısa süre sonra tekrar aynı şekilde internet kesilmeye başladı. Bu durum defalarca tekrarlanmaya başladı ve artık ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Düzenli ödeme yaptığım internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz kullanmak istiyorum. İnternet kesintilerimin kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın sürekli kopmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.