D-Smart İnternet İptal Talebim Sonrası Haksız Fatura Mağduriyeti

D-Smart internet aboneliğimi 27 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek istedim. Telefondaki görevli, konuşma kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere, ısrarla iptal işlemini yapmak istemedi. Ertesi gün, 28 Ekim’de tekrar arandım ve yine açık bir şekilde interneti iptal etmek istediğimi belirttim. Bana en geç bir hafta içinde işlemin tamamlanacağı söylendi.

Ben bu bilgiye güvenerek D-Smart internetimin iptal edildiğini düşünerek başka bir firmadan yaklaşık 550 TL aylık ödeme ile yeni internet bağlattım. Ancak 3 Aralık’ta D-Smart tarafından 5513***34 numaralı faturamda 1.278,49 TL tutarında Aralık ayına ait internet faturası gönderildi ve internetimin iptal edilmediğini, bu faturayı ödemem gerektiğini öğrendim. Böylece aynı anda iki internet faturası ödemek zorunda bırakıldım.

Ben 27 ve 28 Ekim tarihlerinde defalarca kez iptal talebimi açıkça ilettim. Bu nedenle ses kayıtlarımın dinlenmesini ve iptal talebimi ne kadar net ifade ettiğimin görülmesini istiyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, D-Smart internet aboneliğimin geriye dönük olarak iptal edilmesini ve 1.278,49 TL tutarındaki Aralık faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu ücreti ödeyemiyorum ve haklı olduğum bu konuda tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını istiyorum.

İkamet adresim Hatay Dörtyol’dadır ve tüm sürecin görüşme kayıtları üzerinden incelenerek mağduriyetimin hızlıca çözülmesini rica ediyorum.