İnternet Hizmeti Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Konu: İnternet Hizmetinin Aktive Edilmemesi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması hakkında şikayet

Teknosanet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, annem adına engelli indirimli internet hizmeti hakkında bilgi aldım. Görüşmede aylık ücretin 699 TL olduğu ve engelli indirimiyle yaklaşık 524 TL seviyesine geleceği tarafıma bildirildi. Teklifi kabul ettim.

İlk görüşmede annemin eski tip T.C. kimlik kartının bulunduğunu ve o sırada kimliğin yanımda olmadığını özellikle belirttim. Akşam tekrar 21:00'de aranacağım söylendi.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandığımda (ismi S****) annemin eski tip kimlik kartı olduğunu özellikle ve açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu durumun sorun olmayacağını ve başvurunun yapılabileceğini tarafıma bildirdi. Bu bilgiye güvenerek abonelik sürecine devam ettim.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra 12.08.2026 tarihinde modem kurulumu gerçekleştirildi. Ancak modem kurulduğu günden itibaren internet hizmeti hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 26 dakika bekledim ve yalnızca 6. sıradan 5. sıraya geçebildim. Telefonumun şarjının bitmesi nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonra aynı gün içinde 13 kez daha arama yaptım. Her aramada 3. veya 4. sırada olduğum yönünde otomatik bilgilendirme yapılmasına rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bunun üzerine yeni bir başvuru yapıyormuş gibi siteden tekrar başvuru yaptım. Ertesi gün arandım ve annem adına engelli indirimli internet başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Annemin adını ve soyadını söyledikten sonra görüştüğüm müşteri temsilcisinin adının S**** olduğunu öğrendim. Kendisine daha önce görüştüğümüzü ve durumu hatırlattığımda ise bir şey denilmeden otomatik sistem üzerinden “Bekleyenler arasında 4. sıradasınız” şeklinde anons yapılmaya başlandı. Yani beni robot cevaba yönlendirdi.

Bu durum nedeniyle, müşteri hizmetlerine ulaşmak isteyen müşterilerin fiilen temsilciye bağlanamadığı ve görüşmelerin sürekli bekleme sırasına yönlendirildiği yönünde ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ayrıca başvuru aşamasında annemin eski tip kimlik kullandığını açıkça bildirmiş olmama ve bunun sorun olmayacağının tarafıma söylenmesine rağmen, modem kurulumu yapıldıktan sonra e-Devlet üzerinden onay istenmektedir. Hizmet ise hâlen aktif değildir.

Başvuru ve görüşmeler sırasında yapılan telefon görüşmelerinin kayıt altına alındığı tarafıma teyit edilmiştir. Bu nedenle;

- İlk görüşmemin,
- S**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin,
- Annemin eski tip kimliğini açıkça belirttiğim görüşmenin,
- Bu durumun sorun olmayacağının tarafıma bildirildiği görüşmenin,
- Modem kurulumu sonrasında yaptığım aramaların

tamamının ses kayıtlarından incelenmesini talep ediyorum.

Talebim açıktır:

1. İnternet hizmetinin başvuru sırasında tarafıma bildirilen şartlarla derhal aktive edilmesini veya
2. Hizmetin aktive edilememesi halinde aboneliğin tarafıma herhangi bir kurulum, aktivasyon, cayma, taahhüt veya başka bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini

talep ediyorum.

Tarafıma hizmet verilmeden ve başvuru sırasında kimlik durumum açıkça bildirilmiş olmasına rağmen sonradan ortaya çıkan bir işlem nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bu başvuruya yazılı olarak cevap verilmesini ve yapılan görüşmelerin kayıtlarının incelendiğinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Z***** A***** 5374****02