Bilet İptalinde Açıklanmayan Kesinti Ve Haksız İade

14.08.2026 tarihinde saat 19:30 kalkışlı Kütahya Otogarı – Adana Otogarı seferi için Ben Turizm’den L5sn143 PNR numaralı, 26 numaralı koltuk için 1.550 TL tutarında bilet aldım. İşlerimin uzaması nedeniyle eve ancak 19:00 civarında varabileceğim için sefere yetişemeyeceğimi anladım ve 18:16’da bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında bana herhangi bir kesinti oranı söylenmedi, ekranda da bilgi verilmedi, sadece 165 TL iade edildiğini gördüm.

1.550 TL’lik bir bilet için bu kadar düşük bir iadenin yapılmasını son derece haksız bir uygulama olarak görüyorum. Madem bu kadar yüksek bir kesinti yapılacak, bunun iptal ekranında açıkça belirtilmesini ve yolcunun onayına sunulmasını beklerdim.

Ben Turizm’den talebim, bu sefer için alınan biletimin bedelinin ya makul bir kesintiyle iade edilmesi ya da aynı biletin ileri bir tarihteki uygun bir sefere aktarılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve iptal kesinti politikasının müşterilere şeffaf bir şekilde gösterilmesini rica ediyorum.