Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve 3.200 TL Kurulum Ücretinin İadesi Talebi

Üsküdar Bulgurlu semtinde D-Smart tv ve internet hizmeti için 10 Temmuz’da bağlantı işlemlerim yapıldı. İnternet altyapısının Türk Telekom üzerinden sağlandığı, bölgede altyapı çalışması olduğu ve bu nedenle geçici sorun yaşandığı söylendi. Bağlantı yapılmasına rağmen neredeyse 1 aydır internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis talebi açıldı, “en kısa sürede çözülecek” denildi, 30 Temmuz tarihi verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda sadece özür dileniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

Ev internetim olmadığı için sürekli telefonumun mobil internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum, paketlerim yetmeyince ekstra paket alıyorum ve masrafım neredeyse 3 katına çıktı. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmiyor, ne de bu süreçte oluşan ek masraflarım karşılanıyor.

Bağlantı için “kablo çekileceği” söylenerek benden 3.200 TL kurulum ücreti alındı. Hizmeti fiilen kullanamıyorum ama hem ücret ödemiş durumdayım hem de ek mobil internet masrafına katlanıyorum. Alamadığım hizmetin ücretinin ve ödediğim 3.200 TL kablo/kurulum bedelinin iadesini, bu süre boyunca ödediğim veya yansıtılacak faturalarda indirime gidilmesini ve ek mobil internet harcamalarımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sürekli “özür” değil, net bir çözüm, yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda acil aksiyon bekliyorum.