İnternetsiz Aylık Faturalandırma Ve Çözüm Eksikliği

D-Smart abonesiyim ve kasım ayından bu yana evimde tek bir gün bile internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 650–700 TL tutarındaki faturalarım eksiksiz tahsil ediliyor. Yani ortada ne hizmet var ne de çözüm; sadece faturayı kesip parayı almaya devam ediyorlar. Her seferinde bölgemde altyapı çalışması olduğu söylenip ileri tarihler veriliyor, ancak aylardır hiçbir somut adım atılmıyor, internet hâlâ yok.

Müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşmak bile mümkün değil. Telesekreter, bölgemde altyapı çalışması nedeniyle internet sağlanamadığına dair bir anons okuduktan sonra görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor. WhatsApp üzerinden canlı desteğe yazdığımda da aynı kalıp mesajlarla oyalayıp iletişimi kapatıyorlar. Çok nadir birine ulaşabildiğimde ise defalarca taahhüdümün iptalini ve kullanmadığım dönemler için ödediğim paranın iadesini istedim, buna rağmen bana sadece internet açıldığında ödenen tutar kadar kullanım hakkı tanınacağı ya da cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yani hem internetsiz bırakılıyorum hem de haksız yere borçlu çıkartılmaya çalışılıyorum.

Aylarca internet vermeyip ücret almaya devam etmek kabul edilebilir bir şey değil. Ben artık oyalama veya geçiştirme değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Kasım ayından bu yana alamadığım hizmete ilişkin tüm ödemelerimin iadesini, varsa yansıtılmış ya da yansıtılmak istenen cayma bedellerinin tamamen iptalini ve internet hizmetimin derhal ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci resmi olarak takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.