to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 6 Gün Boyunca Çözülmedi, Acil Müdahale Ve Fatura İndirimi Talep Ediyorum
D-Smart tv ve ev interneti aboneliğim kapsamında, 5121**22 numaralı üyenizim. İstanbul Üsküdar’da 6 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Televizyon hizmeti çalışmasına rağmen internet bağlantım tamamen yok.
Bu süre içinde en az 9 kez müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde arıza kaydı olduğunun söylenmesine rağmen bana herhangi bir arıza takip numarası verilmedi ve sorun hâlâ giderilmedi. Görüşmeler sırasında modemi kapatıp açmam istendi, ayrıca ben kendim de modeme reset attım ve kablo kontrollerini yaptım; buna rağmen internet bağlantısı hâlâ sağlanamıyor.
Uzun süredir internet hizmeti alamamam hem günlük işlerimi hem de evdeki internet ihtiyacımı ciddi şekilde aksatıyor. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arızanın ivedilikle yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözüldükten sonra interneti kullanamadığım toplam süreye ilişkin fatura indirimi de ayrıca talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Elife Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklığın kontrol edilmesi ve çözümlenmesi için ilgili saha ekiplerine 85818*** referans kodu ile kaydınız iletilmiştir. Arız akaydınız takibimizde olup sonuçlanması için saha ekiplerimiz çalışmalarını son sürat devam ettirmektedir. Kaydınız sonuçlandığında sizinle iletişime geçiliyor olacaktır.
Görüşme sayısı 15 Ancak hiçbir gelişme ve doğal olarak internet hala yok Yapılana daha doğrusu yapılmayana adı siz verin Mağdur ettiniz ve çok yordunuz beni
Merhaba Elife Hanım, Sizi çok iyi anlıyorum ancak arıza kaydınız çözüm süreci içinde olduğunu ve ilgili ekiplere iletildiğini belirtmek isterim. Kaydınız sonuçlandığında sizinle iletişime geçiliyor olacaktır.
Bir gün daha bitti 9. Gündeyiz Hala ne çözüm ne de özür var Gerçekten ne yapmaya çalışıyorsunuz Mağduriyetten keyif mi çıkarıyorsunuz Ne söylenir ki
Alo orada mısınız
Bence sorun modemde bir zahmet gelin bakın Ben çözemedim
Tekrardan merhaba Elife Hanım, Arıza kaydınızın sonuçlanması için talebiniz ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Arıza kaydınız takibimizde olup sonuçlandırmak için ekiplerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri yapacak ve sorunuzun çözümü için size memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Gerekli inceleme yapılmadı bana dönülmedi yani siz memnun olamadınız Ayıp be bu ne vallahi bekliyorum Elimde birtek CİMER kaldı Bana yol bırakmadınız Kıytırık bir internet kesintisini getirdiğiniz yere bakın
Merhaba Elife Hanım, Arızanızı gidermek ve kontrol etmek için alınan kaydınız henüz sonuçlanmadığı için tarafınızla iletişime geçilmemiştir. Kaydınız kısa sürede sonuçlandırılacak ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Lütfen aboneliği iptal eder misiniz Fatura indirimi zaten uygulanacaktır ayrıca haklı fesih nedeniyle cayma hakkı bedeli istenmesi de söz konusu değildir Lütfen bir an önce aboneliği sonlandırın Modem nereye verilecekse teslim edelim Teşekkürler
Merhaba Elife Hanım, Abonelik için alınan arıza kaydınız aktif devam ederken ve sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Lütfen aboneliği iptal edin
Lütfen arıza kaydımı ve aboneliği sonlandırın Alınmayan hizmetin bedelinin olmayacağını ve 15 gün internet erişiminin olmamasının da bir haklı fesih nedeni olduğunu da lütfen unutmayın İyi günler
Merhaba Elife Hanım, İnternet arıza kaydınız aktif devam ediyor ancak kaydınız sonuçlanmadan 07.04.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmıştır. 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta olup 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır. Abonelik iptalinizden sonra cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
