to read complaints and reviews, or file yours.1 Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama
D-Smart üzerinden Türk Telekom altyapılı internet hizmeti kullanıyorum. 7 Temmuz’dan beri evimde hiç internet yok ve yaklaşık 1 aydır bu kesinti devam ediyor. Evden çalıştığım için internetin olmaması hem işimi aksatıyor hem de maddi kayba yol açıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, ne zaman çözüleceğine dair ise net bir bilgi veremediklerini söylediler. Buna rağmen aboneliğim devam ettiği için fatura işlemeye devam ediyor ve bu döneme ilişkin fatura çıkarılacağı belirtiliyor. Sistemlerinde bu kesintiyle ilgili açık kaydım bulunuyor, ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi.
İnternet hizmetimin acil olarak yeniden çalışır hale getirilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart GO ile yaptığım sözleşmeyi bu ay yeniledim ancak yaklaşık 7 Temmuz’dan bu yana 3 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi bölgede çalışma olduğunu, düzelme öngörüsünün 22 Ağustos olduğunu ve bunun daha da uzun sürebileceğini belirtti. Yani ödediğim hizmetten uzun süre yararlanamayacağım açıkça söylenmiş oldu.
Uzun süredir internetsiz kalmam ve çözümün bu kadar ileri bir tarihe atılması nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin derhal ve ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Merhaba Orhan Bey, 86362*** referans kodu ile alınan ve sonuçlandırılan arıza kaydınızda genel arıza bilgisi yer almaktadır. Yapılan görüşmeler neticesinde şebeke sinyal sorunu olduğu 29.08.2026 tarihine kadar ıslah edilmesinin öngörüldüğü iletilmiştir. Genel arıza için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Genel arızanız sonuçlandıktan sonra kullanmadığınız gün kadarının faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Ancak sözleşme tarihi içinde aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
