to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Kesintili İnternet Ve Taahhütte Zorla Ücret Artışı
2 Temmuz günü D‑Smart tarafından aranarak altyapı değişebileceği, bu nedenle 900 TL’lik yeni bir paket teklif edildi. Şu an 600 TL ödediğimi ve 30 Kasım’a kadar taahhüdüm olduğunu, bu yüzden taahhüdüm bitene kadar mevcut ücretimin sabit kalmasını, gerekirse paket içeriğimin düşürülmesini, bunun bir teklif değil zorunluluk gibi sunulmaması gerektiğini özellikle belirttim. Evden taşınmış olmama rağmen, evde annem olduğu ve internete ihtiyaç duyduğu için aboneliği kapatmadım.
4 Temmuz’da evde internet tamamen kesildi. O günden beri 15 gündür evde internet yok. Telefonla ulaştığımda sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, adreste fiber değişikliği görünmediğini, arıza kaydı olduğunu söyledi; ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de sorunu çözen. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, WhatsApp üzerinden beni aramalarını istememe rağmen bunu da yapmadılar. İnternet hizmeti alamamamıza rağmen her ay ücret ödemeye devam ediyoruz.
Bugün Türk Telekom tarafından aranarak arıza kaydımın olduğunu, ancak fiber değişiminden dolayı kendilerinin aracı konumda olduklarını, D‑Smart ile görüşebilirsem fiber geçişi yapmam gerektiği söylendi. Taahhüt sürem devam ederken altyapı değişikliği gerekçesiyle fiyatı yükseltmeye çalışılması, buna karşılık 15 gündür internetin tamamen kesik olması ve hiçbir çözüm sunulmaması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Taahhüt bitene kadar mevcut ödediğim ücretin artırılmamasını, paket fiyatımın sabit kalmasını, gerekiyorsa sadece paket içeriğinin düşürülmesini ve en kısa sürede internet bağlantımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım uzun süreli kesinti hem de taahhüt devam ederken yapılan bu fiyat değişikliği baskısıyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
D Smart 2 Temmuz günü ulaştı altyapı değişebileceği için 900 TL teklif sundu. İleride kapanabilir dedi. Şu an 600 ödüyorum ve 30 Kasım’a kadar taahhüdüm var ben de taahhüt olduğu için tarifem sabit kalsın paketim düşürülsün bu teklif olmuyor zorunluluk oluyor dedim. Düzce’den taşındım ama annem olduğu için evde net olsun diye kapatmıyorum. 4 Temmuz’da evde netim gitmiş ulaşmaya çalıştım WhatsApp yönlendiriyor. Oradaki kişi de adreste fiber değişiklik görünmüyor arıza var dedi. 15 gündür internet yok arayan ulaşan yok. Arıyorum ulaşamıyorum WhatsApp'tan bana müşteri hizmetleri ulaşsın diyorum onu da yapmıyorlar. Netin parasını ödüyoruz ama hizmet alamıyoruz. Bugün Türk Telekom aradı o iletti arıza kaydınız var ama fiber değişimden dolayı diye onlarda aracıymış DSmart ulaşabilirseniz fibere geçiş yapın dedi. Şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum. Taahhüt bitmeden yapılan bu değişimle fiyatı artırmak ne kadar doğru kaldı ki net kesildi 15 gündür çözüm olmadı. En son BTK şikayet ettikten sonra ve başka şehirden iletişim sağlayabildikten sonra fesih hakkı doğdu dediler. Tamam iptal edebilirsiniz kullanmadığımız D Smart kutusunu da iade ettirip ( onda bile sorun yaşadık kontrol ettirmek istediğimizde sistem hep bozuktu ) hallettik sanarken bugün 1 Eylül fatura çıkmış 2700 TL müşteri hizmet arıyoruz yine ulaşamıyoruz. WhatsApp hattından zor şekilde iletişim kuruyorsun acil durumda bile aramıyorlar. Hala daha cayma bedeli çıkmış taahhüt süresi diyor. Hizmet veremediğiniz için fesih hakkı doğdu ne demek ondan bile habersizler. Böyle kurum olur mu? Müşteriye düzgün davranılsa böyle işler yapmaya gerek kalmazdı. Hala geri dönüp bununla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Kalite tesadüf değildir.
Merhaba Gülşah Hanım İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86390*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Gülşah Hanım İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86390*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız 22.07.2026 tarihinde alınan iptal talebinizden kaynaklı aktif üyelik bulunamadığı için sonuçlandırılmıştır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Merhaba Gülşah Hanım 86394*** referans kodu ile müşteri temsilcisi adına ilettiğiniz şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden 86637*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız alınmış ve faturanız iptal edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İyi teşekkür ederiz. Bu kadar basit meseleler için arasak bile ulaşamadığımız ayrıca iletişim kurmak için uğraşmak zorunda bıraktığınız için tekrar tekrar kurumunuzu sorgulamanızı ve bunları olumlu eleştiri olarak kabul edip daha güzel hizmet vermenizi umarız... Gerekli mercilere şikayet edilecek kimsenin zamanını israf edemezsiniz. Temmuz'dan beri 2 ay oldu gerçekten yordunuz.
Merhaba Gülşah Hanım 7/ 24 hizmet vermekte olup size her daim yardımcı olmak için burada olduğumuzu bilmenizi isterim. Dilediğiniz zamana bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
