15 Gün Kesintili İnternet Ve Taahhütte Zorla Ücret Artışı

2 Temmuz günü D‑Smart tarafından aranarak altyapı değişebileceği, bu nedenle 900 TL’lik yeni bir paket teklif edildi. Şu an 600 TL ödediğimi ve 30 Kasım’a kadar taahhüdüm olduğunu, bu yüzden taahhüdüm bitene kadar mevcut ücretimin sabit kalmasını, gerekirse paket içeriğimin düşürülmesini, bunun bir teklif değil zorunluluk gibi sunulmaması gerektiğini özellikle belirttim. Evden taşınmış olmama rağmen, evde annem olduğu ve internete ihtiyaç duyduğu için aboneliği kapatmadım.

4 Temmuz’da evde internet tamamen kesildi. O günden beri 15 gündür evde internet yok. Telefonla ulaştığımda sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, adreste fiber değişikliği görünmediğini, arıza kaydı olduğunu söyledi; ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de sorunu çözen. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, WhatsApp üzerinden beni aramalarını istememe rağmen bunu da yapmadılar. İnternet hizmeti alamamamıza rağmen her ay ücret ödemeye devam ediyoruz.

Bugün Türk Telekom tarafından aranarak arıza kaydımın olduğunu, ancak fiber değişiminden dolayı kendilerinin aracı konumda olduklarını, D‑Smart ile görüşebilirsem fiber geçişi yapmam gerektiği söylendi. Taahhüt sürem devam ederken altyapı değişikliği gerekçesiyle fiyatı yükseltmeye çalışılması, buna karşılık 15 gündür internetin tamamen kesik olması ve hiçbir çözüm sunulmaması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Taahhüt bitene kadar mevcut ödediğim ücretin artırılmamasını, paket fiyatımın sabit kalmasını, gerekiyorsa sadece paket içeriğinin düşürülmesini ve en kısa sürede internet bağlantımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım uzun süreli kesinti hem de taahhüt devam ederken yapılan bu fiyat değişikliği baskısıyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.