Arızalı Modem İçin 2500 TL İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

12 Ocak 2026 tarihinde D‑Smart Esenyurt Bağlarçeşme Mahallesi 19 Mayıs Bulvarı üzerindeki Çınar Elektronik bayisinden Huawei marka bir internet modemi 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Bana bu modemi almak zorunda olduğum söylendiği için, internetimi bağlatabilmek amacıyla mecburen aldım.

Yaklaşık 17–18 Ocak tarihlerinde D‑Smart ekipleri evime kurulum için geldiklerinde, satın aldığım Huawei marka modemin bozuk olduğunu, çalışmadığını söylediler ve yanlarında getirdikleri başka bir modemi kurabileceklerini, benim de bayiden aldığım bozuk cihazı iade edebileceğimi belirttiler. İnternet kurulumunu zaten üç hafta beklediğim için bir an önce bağlantı sağlansın diye bunu kabul ettim.

Ertesi gün sabah hemen D‑Smart Çınar Elektronik bayisine giderek satın aldığım Huawei marka modemin bozuk olduğunu, D‑Smart ekibinin de bunu tespit ettiğini ve iade etmek istediğimi söyledim. Bayideki görevli, “asla iade yok, cihaz bozuk değil, sizi yanıltmışlar, diğer takılan cihazı iade et, bizimki değil, bizde iade yok sadece değişim var” diyerek hem iademi kabul etmedi hem de mağduriyetimi dikkate almadı. Zaten evimde D‑Smart ekibinin kurduğu yeni bir modem varken, kullanılmayan bir modemi zorla elimde bırakmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte D‑Smart müşteri hizmetlerini dört kez aradım, sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Şu an internete bağlanıyorum ancak evimde gereksiz yere ikinci bir modem bulunuyor ve 2.500 TL ödememe rağmen arızalı olduğu söylenen bu cihazın iadesi yapılmıyor, mağduriyetim aynen devam ediyor.

Bir tüketici olarak, D‑Smart ve Esenyurt Çınar Elektronik bayisinin bu hatalı uygulamasının düzeltilmesini, arızalı olduğu belirtilen ve kullanmadığım Huawei marka modem için ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.