to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. Nisan ayında bitecek olan taahhüdüm için ocak ayında arandım ve şubat ayında bitecek şekilde tarife değişikliği önerildi. Detay sorduğumda umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu durum zaten güvenimi zedelerken, sonrasında yaşadıklarım mağduriyetimi daha da artırdı.
23.01.2026 tarihinde başlayan ve 26.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ devam eden bir altyapı çalışması nedeniyle ev internetim tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Bu çalışma ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı. İnternetin tamamen kesik olmasına rağmen, defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
26.01.2026 tarihinde saat 15:29’da 0850 266 02 66 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arayarak derdimi anlatmaya çalıştım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi ne dinledi ne de konuyla ilgilendi, son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Kendisine bu fevri ve ilgisiz tavrının sebebini sorduğumda bile aynı umursamazlık devam etti. Hem altyapı çalışmasının haber verilmemesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim artmış durumda.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle tarafıma yaşananlar için bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca altyapı çalışması sebebiyle internet hizmetini hiç kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hatice Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 27.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtik ancak müsait olmadığınızı belirttiniz. Randevu oluşturduğunuz saat ve tarih aralığında sizinle yeniden iletişime geçiyor olacağım. Bilginize sunarım.
Sevgili Hatice Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85510*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kaynaklı kullanmadığınız gün kadarının faturanızdan düşürülmesi için 85510*** referans kodu ile kaydınız ilgili ekiplere ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Hatice Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85510*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kaynaklı kullanmadığınız gün kadarının faturanızdan düşürülmesi için 85510*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden kullanmadığınız günlerin faturanızdan dürülmesi için indirim girişiniz yapılış olup bir sonraki ay faturanızdan indirim tutarı düşürülecektir. Bilginize sunarım.
