Çiçek Sepeti Hatay Antakya'ya Ulaşmayan Hediye ve Cevapsız Müşteri Desteği

17.07.2026 tarihinde 456365841 numaralı sipariş ile bir arkadaşım tarafından Çiçek Sepeti üzerinden bana hediye olarak gönderilen ürün, teslim edilmesi gereken Hatay Antakya adresine hiç ulaşmadı. Kargo firması adresime dahi gelmedi, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı ve ürünü teslim etmek için benimle iletişime geçilmedi. Satıcı tarafından da teslimat sürecine ilişkin hiçbir bilgilendirme veya irtibat sağlanmadı.

24.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti müşteri iletişim merkezini arayarak durumu bildirdim ve 13568177 şikayet numarası oluşturuldu. Bana, ürünün 05.08.2026 tarihinden sonra tekrar gönderileceği söylendi ancak bu vaat edilen yeniden gönderim de hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte satıcı ile doğrudan görüşmek istediğimde, müşteri iletişim merkezi her seferinde satıcıyla görüştürmeyeceklerini iletti. Müşteri iletişim merkezinde soruna gerçekten çözüm üretecek bir canlı destek hattına ulaşamıyorum. Web sitesindeki canlı destek üzerinden de kimse çözüm üretmiyor, sadece “talebinizi aldık” denilerek süreç oyalama şeklinde ilerliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, tarafıma hediye olarak alınan ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen tekrar gönderilmesini ve iletişim/çözüm sürecindeki aksaklıkların da incelenmesini talep ediyorum.