Çiçek Sepeti Taahhüt Edilen Teslimat Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

26.07.2026 tarihinde saat 23.10 sularında Çiçek Sepeti üzerinden teslimat adresimi girdikten sonra “27.07 tarihinde teslim edilebilir” ibaresi bulunan ürünler arasından seçim yaparak 456957575 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi vermemin temel sebebi, ürünün belirtilen tarihte adrese ulaştırılacağı yönündeki taahhüde güvenmemdi.

Ancak 27.07 tarihinde ürün teslim edilmedi. Aynı gün, sistem üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Devamında ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen, teslimat bölgesine gönderimin iki gün süreceği ve en erken çarşamba günü teslim edilebileceği tarafıma iletildi. Böylece baştan taahhüt edilen teslimat tarihi hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik, sorunu çözmeyen standart yanıtlar aldım. Ne satıcı ne de platformunuz, teslimat tarihine ilişkin mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmadı. Bugün itibarıyla sipariş hâlâ teslim edilmemiş durumdadır. Ürünün gönderildiği adreste bulunacak kişi artık ayrıldığı için sipariş tamamen amacını yitirmiş, teslim edilmesinin benim açımdan hiçbir anlamı kalmamıştır.

Yaşanan bu süreç sonucunda, ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı olarak resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sisteminiz üzerinden yapılan yazışmalar, satıcının mesajları ve müşteri hizmetleri kayıtları delil niteliğinde olup, yasal haklarımı kullanarak avukatım aracılığıyla gerekli hukuki süreci başlatacağımı; ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili resmi kurumlar ve kamuoyuna açık platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve talebime en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.