to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu sorunun kaynaklanabileceği başlıca nedenler şunlardır:
Cihazın IMEI numarasının yasa dışı yollarla değiştirilmiş olması.
Cihazın kayıt dışı (gümrükten kaçak olarak getirilmiş) olması.
Eşleştirme işlemi sırasında yanlış bilgi girilmesi.
BTK'nın veri tabanında geçici bir sorun olması.
Sorun Yaşayan Kişilere Öneriler:
Eğer IMEI hat eşleştirme sorunu yaşıyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Öncelikle cihazınızın IMEI numarasının doğru ve değiştirilmemiş olduğundan emin olun.
Eşleştirme işlemini tekrar deneyin ve bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun.
Cihazınızın yasal yollarla Türkiye'ye getirildiğinden ve kayıtlı olduğundan emin olun.
Teknik bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, mobil operatörünüzle iletişime geçin veya BTK'nın resmi web sitesinden destek alın.
Eğer sorununuzu çözemezseniz ve daha fazla yardım ihtiyacınız varsa, Şikayetvar sitesi üzerinden deneyimlerinizi şikayet olarak paylaşabilir, benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcılardan öneri alabilirsiniz.
Ana kart arızası nedeniyle iPhone 15 Pro Max cihazımı, aynı markanın üst modeli olan iPhone 17 Pro Max ile değiştirdim. E-Devlet üzerinden ana kart değişikliği talebi kapsamında değişim belgesi ve istenen diğer tüm bilgileri eksiksiz bir şekilde doldurarak resmi kaydı yaptım. Şu anda kayıtlı olan I...
21.10.2025 tarihinde yurt dışından getirdiğim Samsung s24 Ultra Plus model telefonumun IMEI kaydını e-Devlet üzerinden harç ödeyerek yaptım. Harç olarak 45.000 TL’yi yatırdım ve başvurumun başarılı şekilde tamamlandığına dair 5646**91 numaralı kayıt mesajını aldım. Ancak, aradan iki gün geçmesine ra...
Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın sağladığı teknoloji desteği kapsamında kendi adıma aldığım Vivo y18 model telefonu yaklaşık 3 hafta önce teslim aldım. Türk Telekom hattımı telefona taktığım günden beri cihaz hattımı algılamıyor ve bu nedenle hattımı kullanamıyorum. Sorunun çözümü için 17 Ekim’de telef...
17 Ekim Cuma günü, gsb Teknolojik Destek programı kapsamında Samsung a24 model telefonu aldım. Ancak telefon hattım babamın üzerine kayıtlı olduğu için Türk Telekom tarafından kapatıldı. Konuyla ilgili BTK ve diğer kurumlara ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım ve hiçbir kurum yardımcı olmadı, kimse n...
Gsb'nin öğrencilere özel vergi indirimi kapsamında aldığım Vivo y36 model telefonumda, 17 Ekim'de başlayan bir sorun nedeniyle hattımı kullanamıyorum. Oysa telefonum 2 yıldır sorunsuz şekilde çalışıyordu. Ancak hattımı farklı cihazlara taktığımda sorunsuz çalışıyor. BTK'yı aradığımda beni gsb'ye yön...
Tecno Spark 10 Pro model telefonumu yaklaşık bir yıl önce Teknosa’dan satın aldım. 2 gün önce telefonum aniden kapandı ve hattı okumamaya başladı. Erişim engeli nedeniyle hiçbir şekilde kullanamıyorum. IMEI numaram: 359941647481060. Cihazımın garantisi devam etmektedir. Sorunun çözümü için defalarc...
2 yıl önce Kuveyt’ten aldığım iPhone 14 Pro cihazımın IMEI kaydını BTK üzerinden yaptırmıştım ve bugüne kadar sorunsuz şekilde kullanıyordum. Bugün Turkcell’den Türk Telekom’a operatör değişikliği yaptım. Sim kartım takılı olmasına rağmen yaklaşık 10 saattir “servis yok” uyarısı alıyorum. Aynı sim k...
Sayın Yetkili, İ***** D******* adına kayıtlı olan 0507*******38 numaralı hat üzerinde, Y**** D*******’nın açık onayı ve bilgisi dahilinde tarife değişikliği işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, tarafların açık rızasıyla ve hukuka uygun şekilde yapılmıştır. Ancak, 0507*******38 numaralı hatta iş...
20 Eylül 2025 tarihinde, “Suat Hukuk” adına 0543 106 50 70 numaralı telefondan “Sn. H... U... Uzlaşma dosyanızın son onay günüdür. Cezai işlemle karşılaşıp mağdur olmamak için arayınız. Suat Hukuk 02329080893” şeklinde bir SMS aldım. Kocaeli’de yaşıyorum ve mesaj, benim üzerime kayıtlı ancak kayınva...
2022 yılında e-Devlet üzerinden IMEI kaydını yaptırdığım iPhone 14 Pro Max cihazımın hattı, 10 Eylül gecesinden itibaren BTK tarafından kapatıldı. Hattımın kapalı olması nedeniyle gelen çağrıları göremiyor ve yanıt veremiyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Benimle benzer sorunu yaşayan b...
İPhone 14 Pro Max cihazım yaklaşık 2 yıldır pasaport kaydıyla sorunsuz şekilde kullanılmaktaydı. IMEI numaramın son dört hanesi: 0745. Yakın zamanda kendi adıma yeni bir Turkcell sim kartı aldım. Son 2 gündür, hattımı bu cihazda kullandığımda ara ara sinyal kaybı yaşıyorum ve hat çekmiyor. Aynı sim ...
İPhone 14 Pro Max cihazımın IMEI numarası 350550258659762’dur. Cihazım yurt dışından alınmış olup, pasaport kaydı İstanbul’da 2021 ya da 2022 yılında yapılmıştır. Bugün saat 15.00 civarında cihazıma kısıtlama geldi ve o zamandan beri hattım aktifleşmedi, cihazım kullanılamaz durumda. BTK müşteri t...
2023 yılında IMEI kaydını yaptırdığım telefonumu sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 09.09.2025 saat 10.00’dan itibaren, pasaportumu yeniledikten heme...
29.12.2022 tarihinde N11 üzerinden 7.350 TL ödeyerek satın aldığım Xiaomi Redmi Note 11 Pro model telefonuma, 21.08.2025 tarihinde BTK’dan “Telefonunuz 30 gün içinde kapatılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Telefonum yurt dışından gelmemiştir, IMEI ile ilgili hiçbir işlem, tamir veya değişiklik yapıl...
BTK, çift SIM'li telefonumun ikinci IMEI'sini kapatmış. Telefonum kaçak değil, Xiaomi Mi 9T yurtiçi cihaz. Ancak iki hatlı kullanmıyordum, yalnızca tek SIM ile kullanıyordum. Bu durumu anlamış değilim. Bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Sonuçta vergisini ödeyip aldık bu telefonu.
Kayıtlı cihazımda üzerime olan hat çalışmıyor. Daha önce farklı bir numara çalışıyordu, ancak yeni aldığım hat çalışmıyor. 18 yaşından küçük çocuğumun üzerine kayıt yaptırdığım IMEI, e-Devlet'te görünmüyor. Numara eşleştirmesi de yapamıyorum. 1 hafta oldu ve halen yeni hattı cihazımda kullanamıyorum...
2022 yılında yapmış olduğum yurt dışı seyahati nedeniyle kendime 1 adet iPhone marka bir cihaz satın aldım ve bunu Türkiye'de kendi pasaportuma işletmiş bulunmaktayım. Cihazımın 2025 yılının ilk ayında tüm hatlara açık olması gerekirken ımeı sıkıntısı yaşıyorum. (Fiziksel sim kartım tüm hatlara açık...
GSM hattımı Vodafone dan Turkcell e ve t. Telekom a taşıma başvurusu yaptım farklı zamanlarda. Her defasında reddedildi diye SMS geldi. Vodafone'dan gelen mesajda hattın bana ait olmaması nedeniyle red geldiği, t. Telekom'dan gelen mesajda da Hattımın bildirdiğimden Farklı bir operatörde olduğu gere...
Hattımı yeniledim, bazı numaralar sürekli beni arıyor. Anlamadım ki, yeni hat alınca neden sıfır hat vermiyorlar? Başkasının kapatmış olduğu hattı bize veriyorlar. Bu durumun neden böyle olduğunu anlamış değilim. Bu sorunların önüne geçseniz keşke. Beni arayan numaralar var, neyse ki telefonum direk...
Merhaba, BTK ile yaptığım görüşme sonucunda aldığım bilgiye göre, 12 Temmuz 2014 tarih ve 29058 sayılı Resmî Gazete'nin 18/2 maddesi gereği eşleştirme işlemini ithalatçı firmanın yapmaya yetkili olduğu belirtilmiştir. Yetkili firma olarak 'Sony Eurasia Anonim Şirketi' bilgisini verdiler ve yardımcı...
Öğrenciye vergi indirimi kampanyasıyla aldığım telefonu kullanıyorum. Bir hafta öncesinde zorunlu sebeplerden dolayı aynı operatörde yine kendi adıma olan başka bir numaraya geçmek durumunda kaldım. Bu durum savcılığa da bildirilmiştir. Aynı zorunlu sebepten dolayı. Ancak şimdi numaram değiştiği içi...
Merhaba satın aldığım telefonu kaydettirmiştim. Sorun olmuştu... Ama sonra aylar sonra hallolmuştu. Fiyatlara zam gelmeden aldığım cihaz idi... Sonradan kayıt işlemi tamamlandı. Fakat şimdi fark ettim ki, e-sim kartımın kaydı da yok. Yani 2. Hattımı kullanamıyorum. İlk IMEI numarası kayıtı olmasın...
Sayın Yetkili, Erasta AVM’de bulunan Vodafone Dünya Teknoloji bayisinde esim işlemi yaptırmak istediğimde, bu hizmetin verilmesi için mevcut tarifemin değiştirilmesinin zorunlu olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu durumun yasal bir zorunluluk olmadığını biliyorum. Ayrıca esim işlemi için Voda...
Telefon numarası bir şekilde ellerine geçti mi her yerden geliyorlar. Bu da mesaj ile, yok mu bir çaresini bulacak yetkili? Sizin lisans verdiğiniz operatörlerin hatlarını klonlayıp ya da bir çeşit uygulamalarla numaralarını değiştirip yüzlerce kişiye saldıran, masumların alın terine göz koyan bu ah...
E-sim olarak telefonumu Türk Telekom'dan güncellettim BTK'yı arayıp 4-5 tane kayıt açtırdım. 24 saat içinde hattınız açılacaktır diye sürekli dönüş alıyorum ve hiçbir şekilde operatörüm açılmadı. Türk Telekom'a yönlendiriyorlar. Onları arıyorum hattınız açık görünüyor diyorlar. 48 saattir operatörüm...
