Pasaport Kayıtlı Telefon Hattımın Üç Yıllık Süre Sonrası Aniden Kapanması Ve BTK’ya Ulaşamama

BTK kayıtlı telefonumun, Türk Telekom faturalı hattımla birlikte aniden kapanması ve BTK’ye hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

01.01.2026 tarihinde kullanıma açılması gereken telefon hattım ve cihazımla ilgili BTK’ya bir türlü ulaşamıyorum. Hattım Türk Telekom ve kendi adıma kayıtlı, telefon ise pasaport kayıtlı olmasına rağmen bugün hattımdan sinyal gelmiyor ve hattımı kullanamıyorum.

Telefon benim adıma kayıtlı ve bu üç yıllık sürenin bugün itibarıyla dolmasıyla sabah operatör sinyal alamaz hâle geldi. Üç yıllık süre tamamlanmasına rağmen hattım açık olmasına karşın cihazım hattı görmüyor ve telefonum aktif hâle gelmiyor.

Sorunu iletmek ve bilgi almak için BTK’nın 120 numaralı hattını sabahtan beri defalarca aramama rağmen telefon daha çalmadan kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ya da otomatik bir bilgilendirme sistemine dahi ulaşamıyorum. Hem cihazımın pasaport kaydı şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen kullanıma açılmaması hem de BTK’ya telefonla ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

BTK’dan, pasaport kayıtlı cihazımın üç yıllık süre şartı tamamlanmış olmasına rağmen neden hatta kapanma veya kullanıma açılmama sorunu yaşadığım konusunda net bir açıklama yapılmasını ve hattımın/cihazımın bir an önce kullanıma açılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.