Vodafone Kurumsal Hat Ve IMEI Eşleştirme Sorunu İle 3 Gün Kesintili Hizmet

Konu: Vodafone Kurumsal Hat Aktivasyonu ve IMEI Eşleştirme Sorunu Nedeniyle Acil şikayet

Vodafone Kurumsal abonesi olarak, yurt dışından satın aldığım ve IMEI kaydını yasal olarak tamamladığım yeni telefonumda hattımı kullanamamaktayım.

Eski telefonumda esim kullanıyordum. Yeni telefonuma geçiş için Vodafone tarafından önce yeni bir esim temin edildi ancak aktivasyon gerçekleştirilemedi. Ardından fiziksel sim kart teslim edildi fakat bu yöntemle de hattım çalıştırılamadı.

27 Ekim Salı akşamından bu yana telefon hattım tamamen kullanılamaz durumdadır. SMS doğrulama kodlarımı alamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve iş görüşmelerimi yapamıyorum.

Bir şirketin Yönetim Kurulu Üyesi olarak bu durum ticari faaliyetlerimi ciddi şekilde aksatmakta ve önemli mağduriyet yaratmaktadır.

Vodafone, sorunun BTK kaynaklı olduğunu belirtirken BTK ile yapılan görüşmelerde farklı bilgiler verilmektedir. Kurumlar arasındaki bu çelişkili açıklamalar nedeniyle sorunun kaynağı belirlenememekte ve çözüm sağlanamamaktadır.

Taleplerim:

1. IMEI kaydımın ve mobil hat eşleştirme durumunun acilen incelenmesi,
2. Vodafone’un gerekli teknik aktivasyon ve eşleştirme işlemlerini tamamlayıp tamamlamadığının denetlenmesi,
3. Hattımın en kısa sürede aktif hale getirilmesi için Vodafone’a gerekli yönlendirmenin yapılması,
4. Yaşadığım mağduriyetin ve hizmet kesintisinin resmi olarak kayıt altına alınması,
5. Sorunun kaynağı ve çözüm süresi hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesi.

Üç gündür kesintisiz iletişim hizmetinden mahrum bırakılmam kabul edilemez. Tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hattımı kullanamamam nedeniyle BTK’nın konuya ivedilikle müdahale etmesini talep ediyorum.