to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon İptali İle İkinci Mağduriyet
Boyner’in internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce %50 indirim kuponu kullanarak bir ayakkabı satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde ürünün yanlış gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü iade etmem halinde tarafıma tekrar kupon tanımlanacağını söylediler.
Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü iade ettim, ürün bedelimin iadesi yapıldı ancak yeni kupon kesinlikle tanımlanmadı. Konuyla ilgili olarak günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında “size geri dönüş sağlanacak” denilip oyalanıyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle zaten mağdur edilmiş bir müşteriyken, indirim kuponumun da yok sayılması nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 4159457769’dur. Bana vaat edilen indirim kuponunun aynı koşullarda tekrar tanımlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşmede müşteri memnuniyeti sağlamadınız müşteri temsilcileriniz her biri farklı bişi söylüyor kuponum istediğim ürün için tanımlanacak deyip tanımlanmadı bugün bu mümkün değil deyip sneaker için geçerli kupon diyor sneaker için de geçerli değil olmuyor sizin gibi bir markadan beklemedik şeyler
Yanlış gönderilen ayakkabıyı iade ettim, bedel iade edildi fakat vaat edilen %50 indirim kuponu hâlâ tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde geri dönüş sözü verildi fakat somut bir adım atılmadı. Bu yüzden hâlâ mağdur durumdayım.
