Yanlış Ayakkabı Numara Ve Kaba Mağaza Personeli

Boyner’den online olarak verdiğim ayakkabı siparişim kargo teslim noktası olarak Mersin Yenişehir Forum AVM’deki YKM Boyner mağazasını seçtim ve ürünümü bugün mağazadan teslim aldım. Ayakkabıyı 36 numara almama rağmen kutudan 37 numara çıktı. Mağazadan çıkmadan önce kontrol etmemiz söylendi, biz de hemen orada fark ettik ve durumu anlatarak değişim ya da iade talep ettik. Aynı ürün olmadığı için iade yapmak istedik.

Kasadaki, üzerinde “a” harfi kolye takan yaşça büyük kadın personelin tutumu son derece kabaydı. Biz gayet sakin ve normal bir şekilde, ürünün yanlış geldiğini ve iade yapılacağını anlattığımız halde ters ve saygısız bir tavırla konuştu. Bir ara “Tamam, ürünü buradan mı aldınız?” diye sorup, az önce kargodan teslim aldığımı söylememe rağmen “Siz buradan mağazadan alıp geldiniz dediniz” gibi kendi kendine bir şeyler yazıp çizdi, tutarsız davrandı. Yorgun olabilir, insani bir durum ama bu şekilde müşteriye atar yapmasının hiçbir açıklaması olamaz.

Kendimizi sorun çıkaran bir müşteri gibi hissettirdi, oysa tek derdimiz yanlış gelen ürünün iadesiydi. Ben de yanımda çocuğum olduğu için sesimi yükseltmedim, hiçbir şey olmamış gibi davranmayı tercih ettim ama bu saygısızlığı içime sindiremedim. Açıkçası LC Waikiki gibi daha uygun segmentteki mağazalarda bile çalışanlar çok daha kibar davranırken, Boyner gibi prestijli görünen bir mağazada böyle bir üslup ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem siparişimde numaranın yanlış gelmesi hem de mağaza personelinin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle Boyner’den özür ve gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim için kupon vb. şekilde bir jest yapılmasını bekliyorum. Müşteriye böyle davranan personelin özellikle Mersin Yenişehir Forum AVM YKM Boyner mağazasında tekrar gözden geçirilmesini ve bu tür bir tavrın başka müşterilere yansıtılmamasını rica ediyorum.