Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

29 Aralık tarihinde Boyner Now online mağazasından, 30 Aralık günü 16.00–18.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, eşlerimiz için üç adet aynı Calvin Klein t-shirt satın aldım. Dışarı çıkmaya vaktim olmadığı için özellikle bu saat aralığını seçtim. Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında ürünler teslim edilmedi.

Akşam saatlerinde Boyner Ankamall mağazasından bir çalışan arayarak ürünleri 31 Aralık günü 10.00–12.00 saat aralığında teslim etmek istediklerini söyledi. Ben de kesin olarak bu saatler arasında teslim edilecekse kabul edebileceğimi, öğleden sonra yola çıkacağımız için mutlaka bu zaman dilimine uyulması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ertesi gün belirtilen saatte ne ürünler teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri temsilcisini aradığımda mağazaya bilgi verdiklerini, mutlaka geri dönüş olacağını söylediler. Birkaç saat geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de geri dönüş aldım. Tekrar aradığımda yine not bırakıldığını ve dönüş yapılacağını ilettiler, ancak bu süreçte kesinlikle hiçbir şekilde aranmadım. Tüm gün ürünlerin teslim edilmesini bekledik, gideceğimiz yere geç kaldık ve sonuç olarak eşlerimiz için almak istediğimiz ürünleri alamadık. Arkadaşlarımın adına da sipariş verdiğim için onların karşısında mahcup oldum.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken bir de gün boyunca “90 dakika kapında Boyner Now” bildirimlerinin gelmeye devam etmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Yaşanan bu teslimat problemi, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimsizlik ve geri dönüş eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu. Sipariş numaram 1030029304, ödeme yöntemi olarak da kapıda ödeme seçeneğini tercih etmiştim, ürünler hiç teslim edilmedi.

Boyner Now’dan, bu süreçteki sistem ve personel hatalarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açık bir özür iletilmesini ve uğradığım zaman ve itibar kaybına karşılık telafi amacıyla hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.