Teslimat Gecikmesi Ve Ürün İptali Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Boyner Now üzerinden yeğenimin doğum günü için kız çocuk ayakkabısı ve aynı siparişte bir de güneş gözlüğü siparişi verdim ve özellikle 18.00–20.00 saat aralığında teslim edilmesi seçeneğini işaretledim. Ancak saat 22.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.

Durumu öğrenmek için iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Üstelik aynı siparişte yer alan güneş gözlüğü ürünüm tamamen iptal edildi, ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Tüm bu aksaklıkların üzerine yaşanan mağduriyet için sadece %25 indirim kuponu verildi, ancak uygulamada zaten %30 indirim sunulurken böyle bir jestin yapılması benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Önemli bir doğum günü için bu hizmete güvenip plan yaptım ve ürünlerim zamanında teslim edilmediği için yakınlarımın yanında zor durumda kaldım. Boyner Now’dan verdiğim bu sipariş için 1030031997 numarasıyla kayıtlı siparişimin acilen incelenmesini, gecikmenin ve ürün iptalinin nedeninin açıklanmasını, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerçek anlamda tatmin edici bir telafi sunulmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Boyner Now teslimat ve müşteri memnuniyeti hizmetine güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.