Su Geçirmez Botta Su Sızması Ve İade Reddi

İzmir’de Boyner mobil uygulaması üzerinden Skechers marka, 197967509689 kodlu bir bot satın aldım. Ürün su geçirmez olarak tanıtılıyordu ve bu özellik benim için özellikle önemliydi. Bot için 3.448 TL ödeme yaptım. Ürünü düzenli şekilde kullanıyordum, yaklaşık 80 gün sonra botun yanlarından açılmalar olduğunu ve su geçirdiğini fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade/değişim için 19.02.2026 tarihinde Hilltown Karşıyaka AVM’deki Boyner mağazasına teslim ettim. 01.03.2026 tarihinde incelemenin bittiğine dair mesaj geldi ve mağazaya gittiğimde ürünün reddedildiği söylendi. Neden reddedildiğini sorduğumda “bilmiyoruz, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” cevabını aldım. Elime verilen küçük bir kağıtta da herhangi bir gerekçe yazmıyordu, sadece fiş numaram 1279908 X6T4T bulunuyordu.

Hem ürünün su geçirmez iddiasına rağmen su geçirmesi hem de yanlardan açılması sebebiyle üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi ve yalnızca Hakem Heyeti'ne yönlendirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve Boyner’e olan güvenimi tamamen sarstı. Uygulamayı da bu nedenle sildim ve bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün yeniden değerlendirilerek ayıplı mal kapsamında iadesinin alınmasını veya sorunsuz, gerçekten su geçirmeyen bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.