Çözüldü

Ayıplı Bot Stokta Olmadığı İçin Fiyat Farkı Ödeme Zorunluluğu

Fatih

335

Fatih'in Teşekkür Mesajı

“Firma benimle hemen iletişime geçti çözüm için seçenekler sundu teşekkürler”

Geçen yıl 30.01.2025 tarihinde Marmara Forum AVM Boyner mağazasından Skechers marka bir erkek bot satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra sorun yaşamaya başladım ve bot incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edildi.

Bu süreçte bana öncelikle birebir yeni ürün gönderileceği söylendi ve yaklaşık iki hafta bu şekilde bekletildim. Ancak bu süre boyunca hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, bilgi almak için her seferinde benim aramam gerekti. En sonunda mağazayı tekrar aradığımda, ürünün stokta olmadığı ve sadece geçen yıl ödediğim tutarın iade edilebileceği ya da o tutar kadar alışveriş yapabileceğim söylendi.

Bugün aynı marka muadil bir bot almak istediğimde fiyatların neredeyse iki katına çıktığını görüyorum. Ayıplı olduğu Boyner tarafından da kabul edilen bir ürün yüzünden, yeni ürün alabilmek için üzerine ciddi bir fark ödemek zorunda bırakılmam adil değil ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Benim net beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün stokta olmadığı belirtiliyorsa, bu kez de güncel fiyat üzerinden para iadesi ya da aynı segmentteki ürünlerden, herhangi bir fiyat farkı ödemeden seçim yapma imkanı tanınmasını talep ediyorum. Boyner gibi büyük bir firmanın, ayıplı ürün sebebiyle müşterisini bu şekilde zor durumda bırakmamasını ve yaşanan bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Şubat 00:46

Marmara Forum AVM Boyner mağazasından Skechers marka bir erkek bot satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra sorun yaşamaya başladım ve bot incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edildi.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Fatih

Firma benimle hemen iletişime geçti çözüm için seçenekler sundu teşekkürler