to read complaints and reviews, or file yours.Son Taksit Ödemesinde Kredi Kartı Hatası Ve Haksız Ceza
06.05.2026 tarihli Hopi Kredim uygulaması üzerinden Boyner alışverişime ait 3.470 TL’lik son taksit ödemem bulunmaktaydı. İlk iki taksiti kredi kartımla sorunsuz şekilde ödedim, ancak son taksiti ödemek için hesaba girdiğimde sistem “kredi kartınız size ait değildir” hatası vererek ödememi gerçekleştirmeme izin vermedi.
Bu sorun üzerine 06.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisine bağlandım ve 135478 numaralı talep/kayıt oluşturuldu. Benden istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Sonrasında toplamda 3 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bugün son gün, ödememi yapamıyorum, sorun benden kaynaklanmıyor, lütfen cezai işlem işletmeyin ve dönüş yapın şeklinde belirttim. Tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı, konunun tekrar iletildiği söylendi.
Bugün tekrar hesaba girdiğimde, yaklaşık 100 TL civarında cezai tutar işletildiğini gördüm ve cezayla birlikte borcun 3.500 TL’yi geçtiğini fark ettim, buna rağmen hâlâ kredi kartımla ödeme yapamıyorum. Müşteri temsilcisine yeniden bağlandığımda yine talebimin iletildiği söylendi, ancak hâlâ somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Sürekli beni fast ile ödeme yapmaya yönlendiriyorlar, fakat ben kredi kartımla ödeme yapmak istiyorum; bu uygulamanın amacı da zaten bu, aksi halde Boyner’den nakit harcama yapardım.
Tüm bilgi ve belgeleri eklemiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılan haksız cezai tutarın iptal edilmesini ve kredi kartımla ödeme yapma sorunumun acilen çözülerek taksitimi kartımla ödeyebilmemi talep ediyorum. Aksi durumda, biriken tüm haksız cezai tutarlar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner benimle iletişime geçti ama herhangi bir çözüm sağlamadılar konu bizimle alakalı değil Hopi ile alakalı dediler. Boyner' den alışveriş yaparken size Hopi üzerinden şöyle taksit yapalım falan derlerse bunu aklınızda bulundurun. Satarken Hopi çok iyi sattıktan sonra konu bizimle alakalı değil diyorlar :)
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ahaha :) tam olarak telefonda talebinizle alakalı görüş sağlanmıştır yazacaksınız şikayetin altına ama çözmediniz demiştim, tam da öyle oldu.
