Skechers Ayakkabısının İç Topuk Astarı Yırtıldı, Kullanıcı Hatası Söylendi

18 Mart 2026 tarihinde Bursa Downtown Boyner mağazasından Skechers marka, 150008 nat kodlu kadın günlük ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı 2 ay içinde toplamda sadece 3–4 kez giymeme rağmen, her iki ayakkabının da topuk iç astarında yırtılmalar oluştu. Az kullanılan bir ayakkabının, hele ki iç topuk astarının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü bu nedenle Boyner’e toplamda 3 defa incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bir tüketici olarak ayakkabının iç topuk astarına nasıl zarar verebileceğim gerçekten merak ediyorum, çünkü ayakkabıyı son derece normal ve özenli şekilde kullandım, hiçbir şekilde aşırı ya da hatalı bir kullanım söz konusu değil.

21.06.2026 tarihinde ürünü tekrar incelemeye verdim ve yine kullanıcı hatası denilerek sorun bana yüklenmeye çalışıldı. Bu yaşadığım süreçte ne Skechers markadan ne de Boyner’den müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle aynı ürünle değişim, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu kez objektif olarak yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.