to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Gözlüğün Bozulması Ve Personelin İlgisiz Tutumu
Merhabalar,
Akasya şubenizden satın aldığım güneş gözlüğüyle ilgili yaşadığım mağduriyeti tarafınıza iletmek istiyorum.
Satın aldığım gözlüğün camlarında küçük lekeler olduğunu ve yan kısmında hafif bir açıklık bulunduğunu kısa süre içerisinde fark ettim. Ancak ürünü satın aldıktan yaklaşık 4-5 gün sonra İtalya’ya seyahat ettiğim için ürünü hemen mağazanıza teslim edemedim. İtalya seyahatime ait uçuş bilgilerimi de ekte iletiyorum.
22.09.2026 tarihinde gözlüğü inceleme/servis işlemleri için Emaar şubenize teslim ettim. Bugün, 07.10.2026 tarihinde ürüne ret verildiği bilgisi üzerine mağazaya giderek gözlüğümü teslim almak istedim.
Ancak ürünü gördüğümde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Teslim ettiğim zamanki durumuna kıyasla gözlük çok daha kötü ve neredeyse kullanılamaz hale gelmişti. Gözlüğün formu ciddi şekilde bozulmuş, yamulmuş ve göze takılması dahi zorlaşmıştı.
Bu şekilde bir ürünü kesinlikle teslim alamayacağımı A*** Hanım’a ilettim. Şikayetim üzerine ilgili personelle iletişime geçildi. Personelin, “Bizlik bir durum yok, üst kata Sunglass’a gitsin, şikâyetini orada söylesin.” şeklinde bir ifade kullandığı ve bu ifadenin doğrudan tarafıma aktarıldığı belirtildi.
Ürünü firmanızdan satın aldım. İlk aşamada kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü çözüm sağlanması amacıyla yine firmanıza teslim ettim. Buna rağmen ürünün tarafıma teslim ettiğimden çok daha kötü ve kullanılamaz durumda geri verilmek istenmesini ve sonrasında karşılaştığım yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün tarafınıza teslim edildiği andaki durumu ile şu anki durumunun incelenmesini, servis sürecinde ürüne ne işlem yapıldığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün bu haliyle tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek ürünün değişimi veya ücret iadesi konusunda tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve aranarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Saygılarımla,
Emre Kağan K******
0538********58
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Gözlüğüme verdiğiniz hasarı bir kenara bırakıyorum; gözlük kutusunun içerisindeki sıfır cam silme bezini dahi almış olmanız, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça göstermektedir. Yaklaşık 8-9 gündür sizden yanıt ve çözüm bekliyorum. Yalnızca 1-2 küçük sorun nedeniyle incelemeye teslim ettiğim gözlüğümü, tarafınızdan verilen hasarlar sonucunda kullanılamaz hale getirdiniz. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ beklemem gerektiği söyleniyor. Hem mağdur ediliyorum hem de sorunun çözümü için sürekli bekletiliyorum. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acilen somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir sorunun bu noktaya gelmesi, firmanız adına son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
