to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlük Alerji Yaptı İade Talebim Reddedildi
Akasya Boyner mağazasından 29.05.2025 tarihinde Sunglass Hut aracılığıyla satın aldığım Ray-Ban 805289346944 kodlu güneş gözlüğü cildimde alerjik dermatit reaksiyonuna sebep olmuştur. Gözlüğün cildime temas eden bölgelerinde (özellikle burun kenarları ve kulak arkaları) kaşıntı, kızarıklık ve alerjik reaksiyonlar yaşadım. Tarafımdan herhangi bir parfüm, krem, deterjan gibi temas edebilecek dış etken bulunmamakta olup, reaksiyon doğrudan gözlük materyaline bağlıdır. Mağaza, gözlüğün mendilinin açılmış olmasını ve gözlükte çizik olduğunu bahane ederek iadeyi kabul etmedi. Ancak bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmektedir.
Tüketici olarak yasal haklarım gereği; ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep etmekteyim.
İade sürecinin gecikmeksizin başlatılması hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim.
Not:
Talebimin 14 gün içerisinde karşılanmaması veya iade sürecinin başlatılmaması halinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve devamı maddeleri kapsamında;
Öncelikle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı,
Bedel iadesi sağlanmazsa ilgili firma hakkında Tüketici Mahkemesi’nde dava açma hakkımı kullanacağımı,
ayrıca ürünün yol açtığı fiziksel zararlarla ilgili olarak haklarımı maddi ve manevi tazminat davası yoluyla arayacağımı, bu süreçlerde firma aleyhine doğacak her türlü yasal, idari ve maddi sonuçtan firmanın sorumlu olacağını bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
