to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Ücretsiz İade Ve Kargo Ücreti İtirazı
Boyner mobil uygulamasından verdiğim 4160605747 numaralı siparişimde, erkek t‑shirt ürününün rengi internet sayfasında beyaz olarak belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürün krem rengine yakın bir renkte geldi.
Ben ürünü keyfi bir sebeple değil, ilandakiyle uyuşmayan renk sebebiyle iade etmek istiyorum. Buna rağmen iade için yönlendirilen kargo firması, ürünü adresimden almak için 92,39 TL ücret talep ediyor; Boyner ise iade kabul edildiği halde kargo firmasının bu ücret talebine karışmadığını belirtiyor.
Ürün ilanda beyaz yazmasına rağmen krem renkte gönderildiği için hatanın benden kaynaklanmadığını, bu nedenle iade kargosunun da tamamen ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün, tarafıma herhangi bir kesinti ve kargo ücreti yansıtılmadan iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner uygulamasından beyaz renk olarak satın aldığım erkek t-shirt tarafıma krem rengi olarak gönderildi. Ürün siparişimle uyumlu olmadığı için iade sürecini başlattım.
Boyner, iade talebimi sistem üzerinden kabul ediyor ancak kargo firması ürünün adresten alınması için benden 92,39 TL talep ediyor. Üründeki hata benden kaynaklanmadığı, keyfi bir iade talebim olmadığı için kargo ücretini benim ödemem istenmesini kabul edemiyorum.
Yaklaşık 13 gündür hem yanlış gelen ürünle hem de bu kargo ücreti sorunu ile uğraşıyorum. Hatanın firmadan kaynaklanması sebebiyle iade kargosunun tamamen ücretsiz olarak alınmasını ve ödediğim/ödemem istenen her türlü kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
