Boyner'den Kargo Ücreti İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet

Boyner’in internet sitesinden 8 Ocak tarihinde bir adet sweatshirt satın aldım. Ürünü daha sonra Aras Kargo ile Karaman’dan iade ettim. Ancak iade sürecinde 69,99 TL kargo ücreti kesilerek sadece ürün bedeli tarafıma iade edildi.

Bu durum üzerine 15 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak kargo ücretinin de iade edilmesi gerektiğini ilettim, ilgileneceklerini söylediler. 19 Ocak’ta tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem yapılmadığını, iadenin beklediğini öğrendim ve artık durumu Şikayetvar üzerinden yazacağımı belirttim. Bunun üzerine beklememi rica edip hızlıca çözeceklerini söylediler. Aynı gün daha önce yapılan iade tutarının mail ve SMS bilgilendirmesini, sanki yeni bir işlem yapılmış gibi tekrar gönderdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu açıkladım. Bana gönderilen mesajın sadece bilgi amaçlı olduğunu, kargo ücretinin ayrıca iade edileceğini söylediler. Sonraki günlerde 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle daha görüştüm, hepsi kargo ücretinin haksız yere kesildiğini ve sistemsel bir yanlışlık olduğunu teyit etti, ancak buna rağmen hakkım olan 69,99 TL kargo ücreti Boyner tarafından hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Sipariş numaram 4158448875’tir. Tüm görüşmelerde de haksız bir kesinti olduğu kabul edilmesine rağmen iade yapılmamasını doğru bulmuyorum. Kargo ücretimin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.