to read complaints and reviews, or file yours.Online Mayoda Hijyen Gerekçesiyle İade Ve Değişim Reddedilmesi Tüketici Hakları İhlali
Boyner’in online mağazasında beğendiğim bir mayo ile ilgili olarak, sipariş vermeden önce iade ve değişim hakkımı netleştirmek istedim. Türkiye’de ve dünyanın her yerinde mağazalarda kabinlerde denediğimiz ürünler için geçerli olan iade ve değişim hakkının, online alışverişte de geçerli olması gerektiğini düşünerek Boyner’e mesaj yoluyla, kullanılmamış olmak kaydıyla iade ve değişim yapılıp yapılmadığını sordum.
30 Mayıs 2026 tarihinde aldığım yanıtta, hijyen gerekçesiyle mayolarda iade ve değişim yapılmadığının belirtildiğini gördüm. Özellikle fiyatı 10.000 TL’nin üzerinde olan bir ürünü, deneme ve gerekirse iade/değişim hakkı olmadan satın almamızın nasıl beklendiğini anlayamıyorum. Mağazalarda kabinde denediğimiz ürünler için geçerli olan bu temel tüketici hakkının, online kanal üzerinden alışverişte kısıtlanması bana hem tüketici kanununa hem de adil ticaret anlayışına aykırı geliyor.
Bu durumu buraya yazmaktaki amacım, insanların doğal olarak iade ve değişim hakları olduğunu düşünerek bu tür ürünleri satın alıp mağdur olmalarının önüne geçmek ve Boyner’in bu uygulamasını gözden geçirmesini sağlamaktır. Boyner’den, tüketici kanunlarına uygun şekilde mayo gibi ürünlerde de kullanılmamış olmak şartıyla iade ve değişim hakkı tanımasını, bu konuda müşterilerini açık ve net biçimde bilgilendirmesini ve mevcut politikasını yeniden değerlendirerek Tüketici Hakları'na uyumlu hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm sunulmadığı sürece aramanızın bir anlamı yoktur. Tüketici kanununa dayalı hakkımızı kullandırmıyorsunuz. Bu tutumunuz para kazanmak için verdiğimiz emeğe ve uğradığımız haksızlıkla mücadele etmek için harcayacağımız zamana saygısızlıktır!
