Onaylanmayan Sipariş Nedeniyle Gift Kartı Bakiyesi Bloke Edildi

Boyner’e ait kurumsal Gift Kartımla 17.01.2026 gecesi saat 22.00 civarında Boyner mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak için sepetimi oluşturdum. Sepetteki ürünler için önce Gift Card bilgilerimi girdim ki karttan düşecek tutarı görüp kalan kısmı kredi kartımla ödeyebileyim. Ancak siparişi onaylamadan önce, sepetime yeni indirimli ürün eklemek için ödeme ekranından geri çıktım ve hiçbir şekilde siparişi onaylamadım.

Sepetimi güncelledikten sonra tekrar ödeme ekranına geldiğimde Gift Card bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm. Kartımda 5.000 TL bakiye varken, onaylamadığım bir sipariş için sadece kart bilgilerimi girmemle birlikte tutarın kartımdan çekilmiş gibi bloke edilmesi hem mantıksız hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik sistemde ne “Siparişlerim” kısmında ne de “İptal edilen siparişlerim” bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor. Müşteri hizmetleri bu işlem için sadece “başarısız sipariş” ifadesini kullandı fakat bana ekranımda herhangi bir hata, uyarı ya da bilgilendirme gösterilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Gift Card bakiyemin 48 saat içinde geri yükleneceği söylendi. Ancak bu süre boyunca sepetimdeki ürünlerin indirimlerinin bitmesi, fiyatların yükselmesi veya stokların tükenmesi ihtimali nedeniyle fiilen alışveriş yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Onaylamadığım bir sipariş için kart bakiyemin tamamen bloke edilmesi ve beni 48 saat beklemeye zorlamanız kabul edilebilir bir uygulama değil.

Gift Kartımdaki 5.000 TL bakiyenin derhal ve kesintisiz şekilde tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini, bu süreç nedeniyle yaşayabileceğim indirim kaybı veya stok sorunu gibi tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ayrıca yaşattığınız bu sorun nedeniyle Boyner online alışverişlerinde kullanabileceğim bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum.