to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanmayan Sipariş İçin Gift Kartı Bakiyesi Haksız Olarak Bloke Edildi
Boyner’e ait kurumsal Gift kartımla Boyner’in mobil uygulamasından 04.01.2026 gecesi saat 00.00 civarında alışveriş yapmak için sepetimi oluşturdum. Sepetteki ürünler için önce Gift Card bilgilerimi girdim ki karttan düşecek tutarı görüp kalan kısmı da kredi kartımdan ödeyebileyim. Ancak siparişi onaylamadan önce sepetime yeni indirimli ürün eklemek için bu ekrandan geri çıktım, yani hiçbir şekilde siparişi onaylamadım.
Sepetimi güncelledikten sonra tekrar ödeme ekranına geldiğimde Gift Card bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm. Kartımda 10.000 TL bakiye varken, onaylamadığım bir sipariş için sadece kart bilgilerimi girmemle birlikte tutarın kartımdan çekilmesi hem çok mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor. Üstelik sistemde ne “Siparişlerim” kısmında ne de “İptal edilen siparişlerim” kısmında herhangi bir kayıt görünmüyor, sadece “başarısız sipariş” denildi müşteri hizmetleri tarafından ama benim tarafıma iletilen bir hata/uyarı/bilgilendirme yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Gift Card bakiyesinin 48 saat sonra geri yükleneceğini söylediler. Ancak ben bu süre içinde sepetimdeki ürünlerin indirimlerinin bitmesinden, fiyatların yükselmesinden veya stokların tükenmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Onaylamadığım bir sipariş için bakiyemin tamamen bloke edilmesi ve beni 48 saat beklemeye zorlamanız kabul edilebilir değil.
Gift kartımdaki 10.000 TL bakiyenin derhal kullanılabilir şekilde hesabıma geri yüklenmesini, bu süreç nedeniyle yaşayabileceğim indirim kaybı veya stok sorunu gibi tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet için tarafıma Boyner online alışverişlerinde kullanabileceğim bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mail de gönderdim müşteri hizmetlerinizi de aradım haksız yere bloke ettiğiniz gift cardımın bakiyesini ne zaman geri vereceksiniz?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
