to read complaints and reviews, or file yours.Olumlu İnceleme Sonrası Mağazada Çelişkili Bilgilendirme Ve Değişim Reddi
Sakarya Boyner mağazasından Ekim 2025’te satın aldığım Adidas Terrex model ürün, su geçirmez özellikte olmasına rağmen kısa süre içinde su geçirmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 10 Haziran tarihinde incelemeye gönderdiğimde, 19 Haziran’da tarafıma incelemenin olumlu sonuçlandığı ve iade ya da değişim yapabileceğim yönünde mesaj geldi.
Ancak bugün mağazaya gittiğimde bu kez incelemenin olumsuz olduğu, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Yani sistemden bana yazılı olarak olumlu dönüş yapılmasına rağmen mağazada tam tersi bir bilgi verildi. Elimde incelemenin olumlu sonuçlandığını ve iade/değişim hakkım olduğunu gösteren yazılı mesaj da bulunuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir muhatap bulamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Elimdeki olumlu inceleme mesajı dikkate alınarak Adidas Terrex ürünüm için değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağladık. Ürünü tekrar incelemeye gönderdim.
