Müşteri Takibi Ve Önyargılı Davranış Şikayeti

13.01.2026 Salı günü saat 15:30–16:30 arasında, 6 iş arkadaşı olarak iki müdürümüze hediye almak için Akasya Boyner mağazasına gittik. Oradaki bir çalışan parfümde %20 indirim yapabileceğini söyledi, biz de 3 gömlek ve 1 parfüm alıp hediye paketi yaptırdık. Kasaya geldiğimizde kasadaki görevli indirimin yapılamayacağını, izin verilmediğini söyledi, biz de sorun etmeyip 10.836,64 TL ödeyerek ürünleri aldık ve mağazadan çıktık.

Mağazadan çıktıktan sonra bir Boyner müşterisi, güvenliklerin bizi gizli gizli izlediğini söyledi. Olayı araştırdığımızda, yeşil yakalı personellerin alışveriş boyunca bizi takip ettiklerini öğrendik. 6 kişi bir AVM’ye gittiğimiz ve birlikte alışveriş yaptığımız için aramızda “grup” ya da “suçlu” olduğunun düşünülmesi, personelin adeta arkamıza dizilmesi ve bu şekilde izlenmemiz bizi hem çok üzdü hem de çok incitti. Kıyafetlerimiz de normaldi, ama olsa bile bu Boyner’i ilgilendirmez; kimse müşterisini dış görünüşünden ya da kaç kişi geldiğinden dolayı suçlu gibi göremez.

Bizler de İtalyan restoranında çalışan insanlarız ve misafirlerimize nasıl davranılması gerektiğini çok iyi biliyoruz. Hesabı ödemeden giden müşterilerimize bile “olabilir, bir sorun yaşamıştır” diye yaklaşırken, hiçbir olumsuz hareketimiz olmamasına rağmen Boyner’de suçlu muamelesi görmemizi kabul edemiyoruz. Ayrıca sadece üç reyon (gömlek, cüzdan ve parfüm) gezmiş olmamıza rağmen, sanki çalma yapacakmışız gibi algılanmamız bize son derece saçma ve rahatsız edici geldi.

Bu yaşananların ardından 14.01.2026 Çarşamba günü saat 15:30’da Metropol AVM Boyner mağazasına giderek yaptığımız alışverişi tamamen iade ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve tarafımıza telefonda özür dilendi, ancak biz bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyoruz.

Boyner’den hem tarafımıza resmi ve açık bir özür bekliyoruz hem de hiçbir müşterilerine kılık kıyafet, kaç kişi geldikleri ya da alışveriş tarzları üzerinden önyargıyla yaklaşmamalarını, kimseyi suçlu ya da grup gibi damgalanmamaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin tüm personele verilmesini talep ediyoruz. Bir daha Boyner’in kapısından içeri girmeyi düşünmüyoruz, fakat yine de bu yaşananı telafi edecek bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını istiyoruz.