Boyner Akasya mağazasından 8.000 TL’ye parfüm satın aldım. Parfümü hediye ettiğim kişiye değişim yapmak istediğimizde, başka bir şubede öğrendik ki ürünün fiyatı aslında 6.500 TL, kalan 1.500 TL ise “Boyner Yardım” adı altında benim hiçbir onayım olmadan kartımdan çekilmiş.
Alışveriş sırasında Boyner mağazasına güvendiğim için fiyatı tekrar tekrar kontrol etmedim. Hediyeyi verdiğim kişiye karşı da mağduriyet yaşadım. Bu ürünü para biriktirerek aldığım için yaşanan süreç hem moral olarak hem de ekonomik açıdan beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Daha da kötüsü, bu izinsiz kesintiyle ilgili herhangi bir resmi açıklama yapılmadı, yalnızca “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildi. Boyner’in bu laubali yaklaşımı, gözümdeki marka imajını zedeledi ve bir tüketici olarak güvenimi tamamen boşa çıkardı.
Ürünü iade etmek istediğimde ise yeni bir sorunla karşılaştım. İade sırasında pos cihazı “arıza” gerekçesiyle param derhal yatırılmadı ve bana başka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Güvenmediğim için ürünümü geri istedim, ancak ürün tarafıma iade edilmedi. Şu anda ne ürünüm var ne param. Ayrıca iade işleminin başlatıldığı söylenmesine rağmen bankamda herhangi bir işlem görünmüyor.
Boyner gibi köklü bir markanın, tüketici onayı olmadan bağış kesmesi, iade sürecinde müşterisini ürünsüz ve parasız bırakması kabul edilemez. Paramın derhal yatırılmasını, ayrıca izinsiz bağış kesintisinin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar