Kocaeli Boyner Mağazasında İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Fişi Verildi

15.04.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda Boyner mağazasından Nike Pegasus 41 serisi bir spor ayakkabıyı 7.532,84 TL bedelle satın aldım. Ertesi 16.04.2026 tarihinde sabah 10.00-10.30 arası iade için mağazaya başvurdum; ancak iade süreci son derece özensiz ve güvensiz bir şekilde yürütüldü.

İade işlemini yapan personel oldukça tecrübesizdi ve tek bir ürün için yapılan iade işlemi sırasında üç farklı personelin müdahalesi gerekti. Uzun süren, defalarca deneme yapıldığını gördüğüm bir süreç sonunda işlemin bittiği söylendi; ancak bana ne herhangi bir iade satış slipi verildi ne de imzam alındı. Durumdan şüphelenip belge talep ettiğimde, sadece ekran görüntüsündeki bir sayfanın fotoğrafını çekmeme izin verildi.

Daha sonra bu belgeyi incelediğimde, bunun bir “İade Satış Slipi” değil, yalnızca “İade Sorgulama” çıktısı olduğunu ve üzerinde açıkça “bilgi amaçlıdır, finansal değildir” ibaresinin yer aldığını fark ettim. Bunun üzerine bankam Garanti BBVA ile iletişime geçerek detaylı kontrol yapılmasını istedim. Banka tarafından yapılan incelemede, kredi kartıma yönelik bekleyen ya da gerçekleşmiş herhangi bir iade kaydının bulunmadığı tarafıma net bir şekilde bildirildi. Yani mağazada işlem yapılmış gibi gösterilmesine rağmen, 7.532,84 TL tutarındaki iade talebim bankaya hiç iletilmemiş durumdadır. Bugün 16.04.2026 tarihi itibarıyla saat 10.00'da mağazaya gidip durumu ilettim ve iade slipi olmadığını, ekran görüntüsü verilen slipin iade sorgulama fişi olduğunu dahi anlamadan "3 gün içinde yatar, iadede imza almıyoruz" dediler.

Boyner gibi kurumsal bir markanın, iade işleminde müşterisine finansal değeri olmayan bir “bilgi fişi” verip, banka sistemine düşmeyen bir işlemi olmuş gibi göstermesi hem güven sarsıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Kocaeli 41 Burda Boyner mağazasında yaptığım bu iade işlemine ilişkin olarak, iade tutarının bankaya gerçekten iletilmesi için gerekli finansal onayın acilen verilmesini, iade işleminin kartıma yansıtılmasını ve banka onayı içeren gerçek iade satış slipinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.