to read complaints and reviews, or file yours.Kızımın Doğum Günü Elbisesi Defolu Gönderildi, Boyner’den Acil Çözüm Bekliyorum
11 Nisan 2026 tarihinde Boyner Cevahir mağazasından kızımın 15 Nisan’daki doğum günü kutlaması için Barbie marka bir doğum günü elbisesi beğendim. Tam kasada alacakken ürünün arka kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Görevli personel, “Size sıfır ürün gönderelim.” diyerek HTS5218736 işlem numarasıyla ödememi aldı ve 3.800 TL tutarında alışveriş yaptım.
14 Nisan 2026 tarihinde elbise kargo ile tarafıma gönderildi, ancak bu kez de gelen ürünün ön kısmında yırtık olduğunu gördüm. Kargo görevlisi ürünü kapının önüne bırakıp gittiği için teslim sırasında kontrol edemedim. Yarın kızımın doğum günü ve ben şu anda elbisesiz kaldım, tüm hazırlıklar bu elbiseye göre yapıldığı için hem kızım hem ben mağdur oldum. O elbiseye uygun ayakkabı da ayrıca alındı.
Tüm aramalarıma rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, çağrı merkezi tarafından sürekli bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kızımın doğum günü gibi özel ve bir daha tekrarı olmayan bir günü bu şekilde strese ve mağduriyete çevirmiş olmanız beni gerçekten çok üzdü.
Boyner’den talebim, ödediğim tutar karşılığında Barbie marka ayıpsız, hatasız bir elbisenin acilen temin edilmesi ve en geç yarına kadar tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve bu süreçte gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bilgilendirilmedim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Kızımın mağduriyetinin karşılığı olarak %25 lik kupon hediyesi tanımlamak istediler gerçekten diyecek başka bir şey bulamıyorum. Ürün şehir dışı, şehir için hiçbir yerde de yokmuş. Boyner'in adını bile artık istemiyorum.
Son olarak; Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru İşlemi gerçekleştirerek şikayette bulundum. Ayıplı mal satmak ve sattığı ürünün arkasında durmayarak tüketiciyi kandırdıkları için. Barbie markasının Türkiye'deki operasyonunu yöneten Mattel Oyuncakçılık tic. Ltd. Şti. İle de görüşüyor ve gerekli şikayetleri iletiyor olacağım.
