Kısa Sürede Yırtılan Bot Ve Boyner Mağazasının İlgi Eksikliği

15 Ocak 2026 civarında Marmara Park İstanbul Boyner mağazasından Tommy Hilfiger kahverengi kadın bot EN0EN02823GS7 modelini satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken yağmurlu bir havada giydiğimde ayağım kaydı ve bot yan tarafından yırtıldı. Bu kadar kısa sürede, bu şekilde bir yırtılma yaşamak hem ürün kalitesi hem de marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

8 Şubat 2026 tarihinde ürünü faturam ve Hopi kaydım ile birlikte yine aynı Boyner mağazasına götürdüm. Mağazada görevli kişiler ürüne doğru düzgün bakma gereği bile duymadan, herhangi bir inceleme süreci başlatmadan ve Tommy Hilfiger ile iletişime geçme ihtiyacı hissetmeden “buna yapılacak bir şey yok, iade olmaz” diyerek sadece sözlü olarak olumsuz dönüş yaptılar. Üslup olarak da oldukça ters ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler ve müşteri memnuniyeti açısından kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Kısa sürede, normal kullanımda ve yağmurlu havada bu şekilde yırtılan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürün için inceleme sürecinin ivedilikle işletilmesini ve sonuç olarak ürün bedelimin iadesini istiyorum. Boyner gibi bir markadan, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe hem kalite hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu süreci Boyner kalitesine hiç yakıştıramadığımı belirtmek isterim.