to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Soyulan Çanta İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
1 Ocak 2025 tarihinde Boyner’in online mağazasından Armani Exchange Siyah Kadın Deri Omuz Çantası (model: 942648-CC793-00020, sipariş no: 4153213817) satın aldım. Ürünü görerek alma şansım olmadı ve sadece iki kez kullandım. Kısa sürede çantada ciddi soyulmalar meydana geldi. Nişanım ve çeyizim için aldığım bu ürünü, ilk başta detaylı inceleme fırsatım olmamıştı. Ayrıca ürünün satış sayfasında da aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların şikayetlerini gördüm.
Yurt dışına taşındığım için ürünü ancak 18 Eylül 2025’te Akbatı Boyner mağazasına incelemeye gönderebildim. 15 Kasım 2025’te tarafıma ürünün hatalı olmadığı ve iade kabul edilmeyeceği bildirildi. Ancak ürünü çok az kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Üstelik ürünün garantisi devam ediyor ve henüz bir yıl bile olmadı.
Ürünü tekrar almak istemiyorum; çünkü ürünün üretiminde genel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bunun yerine, örneğin Calvin Klein gibi başka bir markadan farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünü 3.700 TL’ye satın aldım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bu sabah arandım fakat hala yurt dışında yaşamakta olduğum için mail yoluyla geri dönüş bekliyorum.
2. İncelemenin sonucunu bekliyorum
Mağduriyetim devam etmekte başka marka ile değişim talep ediyorum.
